---
sourceDocument: Yokohama IT Asset Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/it-asset-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Yokohama IT Asset Management

ft:clusterId :

    - itam

bundleId :

    - itam

workflow :

    - Technology


---

# Integration mit Zendesk

# Integration mit Zendesk {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
* 
* Aktualisiert 30. Januar 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 Minuten Lesedauer

Integration von Software Asset ManagementAnwendung mit ZendeskMit der Anwendung können Sie Ihre Softwareabonnements nachverfolgen und nicht verwendete Lizenzen zurückfordern.  
Wichtig:  
Minimieren Sie Sicherheitsrisiken, und schützen Sie Informationen, indem Sie nur den erforderlichen Anwender- oder API-Berechtigungen Zugriff gewähren.{#integrate-with-zendesk__table_box__entry__3}

| Prozess | Erforderliche Anwenderrolle in ZendeskAnwendung | Authentifizierungsbereiche |
|-|-|-|
| Abonnements herunterladen | Light Agent | Keine |
| Anwenderaktivität abrufen | Light Agent | Keine |
| Abonnement zurückfordern | Administrator | Keine |
[Tabelle : 1. Minimale Anwenderberechtigungen]

{#integrate-with-zendesk__box-title}

## Erstellen Sie ein ZendeskOAuth-Client {#ariaid-title2}

Erstellen Sie einen OAuth-Client für die Authentifizierung ZendeskAPI-Anforderungen.

### Vorbereitungen

Zendesk Erforderliche Rolle: administrator

### Prozedur

1. Öffnen Sie in einem Webbrowser [Zendesk](https://www.zendesk.com).
2. Melden Sie sich mit Ihren Administratoranmeldeinformationen an.
3. Im linken Navigationsmenü von ZendeskMitarbeiterbereich, wählen Sie das Administratorsymbol ( ![Administratorsymbol.]()).
4. Wechseln Sie auf der Administratorseite zum Administratorcenter, und navigieren Sie im Administratormenü zu Apps und IntegrationenAPIan.  
   Die ZendeskAPI-Seite wird geöffnet.
5. Wählen Sie aus OAuth-Clients Registerkarte und dann auswählen OAuth-Client hinzufügen .
6. Füllen Sie im Formular die Felder aus.  
   {#create-zendesk-oauth-client__table_aym_sgf_cqb__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Clientname | Name des OAuth-Clients. |
   | Beschreibung | Kurze Beschreibung des OAuth-Clients. |
   | Unternehmen | Name des Unternehmens, auf dessen Daten der OAuth-Client über Zugriff gewährt ZendeskAPI. Der Unternehmensname wird während der Authentifizierung von angezeigt ZendeskAPI-Anforderungen. Dieses Feld wird automatisch basierend auf dem Unternehmen ausgefüllt, das Ihr ausfüllt ZendeskAccount ist zugeordnet. Sie können den Unternehmensnamen jedoch nach Bedarf ändern. |
   | Logo | Logo, das während der Authentifizierung von angezeigt wird ZendeskAPI-Anforderungen. Wählen Sie das grüne Quadrat aus, um das Logo zu suchen, das Sie anzeigen möchten, und wählen Sie es aus. |
   | Eindeutiger Bezeichner | Eindeutiger Bezeichner für den OAuth-Client. Dieses Feld wird automatisch basierend auf dem OAuth-Clientnamen ausgefüllt, den Sie in angegeben haben Clientname Feld. Sie können den eindeutigen Bezeichner jedoch nach Bedarf ändern. Hinweis: Der eindeutige Bezeichner wird nur in verwendet ZendeskCode. |
   | Client-Art | Dieses Feld muss auf festgelegt werden Vertraulich . Vertrauliche Authentifizierungs-Clients werden auf sicheren Servern ausgeführt, auf denen ihre Anmeldeinformationen sicher aufbewahrt werden können. |
   | Umleitungs-URLs | URL des OAuth-Providers, zu dem Anwender nach der Authentifizierung weitergeleitet werden. Eingabetaste <kbd class="ph userinput">https:// <var class="keyword varname">Instanz </var>.service-now.com/oauth_redirect.do </kbd>, Wobei \< <var class="keyword varname">Instanz </var>\> ist der Name von ServiceNowInstanz. |
   [Tabelle : 2. Erstellen Sie ein neues OAuth-Client-Formular]

   {#create-zendesk-oauth-client__table_aym_sgf_cqb}
7. Wählen Sie Speichern.
8. Wählen Sie im Dialogfeld aus OK .  
   Das Dialogfeld wird geschlossen, und das Formular wird neu geladen.
9. Kopieren Sie den Wert aus Geheimnis Feld.  
   Speichern Sie den Wert „Geheimnis" an einem sicheren Ort, um ihn später verwenden zu können.

## Erstellen Sie ein ZendeskVerbindung {#ariaid-title3}

Erstellen Sie eine Verbindung zwischen ZendeskAnwendungen und Ihr ServiceNowInstanz, damit Ihre Instanz Anwenderdaten aus Ihren Anwendungen abrufen kann.

### Vorbereitungen

ServiceNow Erforderliche Rolle: administrator

### Prozedur

1. Von Ihrem ServiceNowInstanz, navigieren Sie zu ProzessautomatisierungFlow Designeran.  
   Der Flow Designer wird auf einer neuen Registerkarte gestartet.
2. Wählen Sie aus Verbindungen Registerkarte.
3. Suchen Sie Ihren ZendeskVerbindung und dann auswählen Konfigurieren .
4. Füllen Sie im Dialogfeld die Felder aus.  
   {#create-zendesk-connection__table_xd2_qht_lnb__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Verbindungsinformation ||
   | Verbindungsname | Name von ZendeskVerbindung. Dieses Feld wird automatisch ausgefüllt. |
   | Verbindungs-URL | URL für die Verbindung. Eingabetaste <kbd class="ph userinput">https://&lt;subdomain&gt;.zendesk.com </kbd>, Wobei \< <var class="keyword varname">Subdomäne </var>\> ist Ihre Organisationssubdomäne. |
   | Anmeldedaten ||
   | OAuth-Client-ID | Eindeutiger Bezeichner für ZendeskOAuth-Client. Geben Sie denselben eindeutigen Bezeichner ein, den Sie in angegeben haben [Erstellen Sie ein ZendeskOAuth-Client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ckgVyZpcDaEPnshP4yztCA#create-zendesk-oauth-client "Erstellen Sie einen OAuth-Client für die Authentifizierung ZendeskAPI-Anforderungen."). |
   | OAuth-Client-Geheimnis | Geheimnis, das Ihrem zugewiesen ist ZendeskOAuth-Client. Geben Sie dasselbe Geheimnis ein, in das Sie kopiert haben [Erstellen Sie ein ZendeskOAuth-Client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ckgVyZpcDaEPnshP4yztCA#create-zendesk-oauth-client "Erstellen Sie einen OAuth-Client für die Authentifizierung ZendeskAPI-Anforderungen."). |
   | OAuth-Umleitungs-URL | URL des OAuth-Providers, zu dem Anwender nach der Authentifizierung weitergeleitet werden. Dieses Feld wird automatisch basierend auf der Umleitungs-URL ausgefüllt, die Sie in angegeben haben [Erstellen Sie ein ZendeskOAuth-Client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ckgVyZpcDaEPnshP4yztCA#create-zendesk-oauth-client "Erstellen Sie einen OAuth-Client für die Authentifizierung ZendeskAPI-Anforderungen."). |
   [Tabelle : 3. Dialogfeld „Verbindung erstellen"]

   {#create-zendesk-connection__table_xd2_qht_lnb}
5. Wählen Sie Aus OAuth-Token erstellen und abrufen .  
   Hinweis:  
   Informationen zur Rolle, die zur Ausführung dieses Schritts erforderlich ist, finden Sie unter [Minimale Anwenderberechtigungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ckgVyZpcDaEPnshP4yztCA#integrate-with-zendesk "Integration von Software Asset ManagementAnwendung mit ZendeskMit der Anwendung können Sie Ihre Softwareabonnements nachverfolgen und nicht verwendete Lizenzen zurückfordern.")Tabelle.
6. Auf ZendeskOAuth-Autorisierungsdialogfeld auswählen Autorisieren .  
   Das OAuth-Zugriffstoken wird zur Autorisierung von verfügbar ZendeskVerbindung.
{#create-zendesk-connection__steps_yxg_1dg_cqb}

## Erstellen Sie ein ZendeskIntegrationsprofil {#ariaid-title4}

Erstellen Sie ein ZendeskIntegrationsprofil, um Softwareabonnements nachzuverfolgen und die Lizenzierung für zu optimieren ZendeskAnwendungen.

### Vorbereitungen

Zum Erstellen von ZendeskIntegrationsprofil, fordern Sie an Software Asset Management-- SaaS-LizenzmanagementPlugin (sn_sam_saas_int) von [ServiceNow-Speicher](https://store.servicenow.com/).

ServiceNow Erforderliche Rolle: sam_Integrator oder admin  
Wichtig:  
Sie müssen auswählen Zendesk-Spoke Kontrollkästchen für diese Integration beim Installieren optionaler Funktionen auf [Application Manager](https://www.servicenow.com/docs/access?context=application-manager&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)Seite. Weitere Informationen zur Auswahl der erforderlichen SaaS-Anwendungen finden Sie unter [SaaS-Lizenzmanagement anfordern](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SWZloaxScoRyfBTsRewnKQ "Fordern Sie an Software Asset Management– SaaS-LizenzmanagementPlugin (sn_sam_saas_int), damit Sie Integrationen mit erstellen und verwalten können SaaSUnd Single Sign-on (SSO)-Anwendungen. Sie können diese Integrationen verwenden, um die Lizenznutzung nachzuverfolgen und nicht verwendete Lizenzen zurückzufordern.").

### Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn Sie verwenden Software-Asset-Arbeitsbereich, Die Option zum Erstellen von ZendeskIntegrationsprofil in Core-UIIst inaktiv.

### Prozedur

1. Navigieren Sie zum Integrationsprofil.

   | Schnittstelle | Aktion |
   | Core-UI | 1. Navigieren zu AlleSoftware AssetSaaS-LizenzProfile für direkte Integrationan. 2. Wählen Sie Neu. 3. Wählen Sie Aus Zendesk-Integrationsprofil . {#create-integration-profile-zendesk__ol_ijd_bjk_qtb} |
   | Software-Asset-Arbeitsbereich | 1. Navigieren zu LizenzvorgängeAnwenderabonnementsDirekte Integrationsprofilean. 2. Wählen Sie Neu. 3. Wählen Sie Aus Zendesk Aus der Dropdown-Liste. 4. Wählen Sie Fortsetzen. {#create-integration-profile-zendesk__ol_wjd_bjk_qtb} |
   |-|-|

   {#create-integration-profile-zendesk__choicetable_o3p_z3k_qtb}
2. Füllen Sie im Formular die Felder aus.  
   {#create-integration-profile-zendesk__table_v44_nq1_wmb__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Anzeigename | Name des Integrationsprofils. Beispiel: <kbd class="ph userinput">Zendesk-Integration </kbd>. |
   | Status | Status des Integrationsprofils. * Wenn Sie das Integrationsprofil nicht veröffentlicht haben, wird dieses Feld automatisch auf festgelegt Entwurf . * Wenn Sie das Integrationsprofil bereits veröffentlicht haben, wird dieses Feld automatisch auf festgelegt Veröffentlicht . {#create-integration-profile-zendesk__ul_uhj_3tb_ybc} |
   | Profiltyp | Typ des Integrationsprofils. Dieses Feld wird automatisch auf festgelegt Zendesk-Abonnement . |
   [Tabelle : 4. Integrationsprofilformular]

   {#create-integration-profile-zendesk__table_v44_nq1_wmb}
3. Überprüfen Sie die erforderlichen Anwenderrollen oder API-Berechtigungen, die in angegeben sind Lieferantenkonfiguration Feld für jeden Prozess, um Sicherheitsrisiken zu minimieren und zu optimieren SaaSLizenzen.  
   Hinweis:  
   Weitere Informationen finden Sie unter [Minimale Anwenderberechtigungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ckgVyZpcDaEPnshP4yztCA#integrate-with-zendesk "Integration von Software Asset ManagementAnwendung mit ZendeskMit der Anwendung können Sie Ihre Softwareabonnements nachverfolgen und nicht verwendete Lizenzen zurückfordern.")Tabelle.
   1. Überprüfen Sie im Abschnitt Abonnement-Subflow herunterladen, ob die Subflow Feld ist auf festgelegt Zendesk -- Abonnements Herunterladen .  
      Hinweis:  
      Die Abonnements herunterladen Das Kontrollkästchen ist standardmäßig aktiviert, und Sie können es nicht deaktivieren.
   2. Überprüfen Sie im Abschnitt Subflow „Abonnement zurückfordern", ob Subflow Feld ist auf festgelegt Zendesk -- Abonnement Zurückfordern .  
      Hinweis:  
      Die Abonnements zurückfordern Das Kontrollkästchen ist standardmäßig aktiviert. Wenn Sie keine Abonnements zurückfordern möchten, können Sie dieses Kontrollkästchen deaktivieren. Wenn Sie dies löschen, werden die Entfernungskandidaten erstellt, der Subflow „Abonnement zurückfordern" wird jedoch nicht ausgelöst, oder der Reklamationsprozess wird nicht initiiert.
   {#create-integration-profile-zendesk__substeps_rcm_pwm_vcc}
4. Wählen Sie Speichern.  
   Ihr ServiceNowInstanz erstellt einen Entwurf für ein Integrationsprofil.

   Die Verbindung Und Anmeldeinformationen Feld wird angezeigt und wird automatisch auf festgelegt sn_zendesk_Spoke.Zendesk .
5. Wählen Sie im Formular „Integrationsprofil" die Option aus Validieren Sie Die Verbindung Dient zum Überprüfen der Verbindungs- und Anmeldeinformationsdetails dieser Integration.  
   Durch das Validieren der Verbindung werden die APIs „Abonnements herunterladen", aber nicht die APIs „Abonnements zurückfordern" überprüft.
6. Nachdem die Verbindung verifiziert wurde, wählen Sie aus Veröffentlichen .
7. Wählen Sie im Dialogfeld „Bestätigung veröffentlichen" die Option aus OK .
{#create-integration-profile-zendesk__steps_xcy_2xj_bpb}

### Nächste Maßnahme

Nachdem die Integration eine Verbindung hergestellt hat, ist Ihr ServiceNowDie Instanz erstellt automatisch Softwaremodelle, Reklamationsregeln und Softwareabonnements, die täglich aktualisiert werden.

Wenn Sie mehrere Integrationsprofile mit eindeutigen Verbindungen einrichten möchten, erstellen Sie untergeordnete Aliasse, um verschiedene Konfigurationen und Einstellungen für jedes Integrationsprofil zu verwalten. Weitere Informationen finden Sie unter [Erstellen Sie einen untergeordneten Alias, um mehrere Integrationsprofile einzurichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y0Uo7ezlcLuiHutjgYvLQQ "Erstellen Sie einen untergeordneten Alias, um mehrere Integrationsprofile mit eindeutigen Verbindungen einzurichten und verschiedene Konfigurationen für jedes Integrationsprofil zu verwalten.").

Überprüfen Sie alle automatisch generierten Reklamationsregeln, um Anwenderabonnements zurückzufordern. Weitere Informationen finden Sie unter [Überprüfen Sie eine Software-Reklamationsregel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1nWMyGAS9USaPpcCFrBp8g "Verwenden Sie Reklamationsregeln, um Anwenderabonnements abzubrechen, die auf keine Aktivität beschränkt sind.").  
Erstellen Sie Softwareberechtigungen für die automatisch generierten Softwaremodelle, um verwendete Software mit eigener Software zu verfolgen.

* Weitere Informationen zum Erstellen von Softwareberechtigungen finden Sie in Software Asset ManagementCore-UI, siehe [Erstellen Sie Berechtigungen in Software Asset ManagementKlassisch](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/opVnSXksHS_8wNM28tekAg "Erstellen Sie Berechtigungen in Software Asset ManagementAnwendung klassisch, um Ihre Lizenzdetails aufzuzeichnen und Anwendern oder Geräten erworbene Softwarerechte zuzuweisen.").
* Weitere Informationen zum Erstellen von Softwareberechtigungen im Software-Asset-Arbeitsbereich finden Sie unter [Erstellen Sie Berechtigungen im Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7Y2gRBoTe~ED1KeWEBWfPQ "Erstellen Sie im Software-Asset-Arbeitsbereich Berechtigungen, um Lizenzdetails einzugeben und erworbene Softwarerechte Benutzern oder Geräten zuzuweisen.").
* Weitere Informationen zum Erstellen von Softwareberechtigungen mit Software Asset ManagementPlaybook, siehe [Erstellen Sie Berechtigungen mithilfe der geführten Walk-Through](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y2PngmmQR5tENlnARLs3nw "Verwenden Sie das geführte Walk-Through-Playbook für einen Schritt-für-Schritt-Prozess zum Erstellen von Berechtigungen.").
{#create-integration-profile-zendesk__ul_cbz_vhr_sqb}  
Der Abgleich wird auch für Ihre Abonnements als geplante Aufgabe oder bei Bedarf ausgeführt. Sie können Ihre Abgleichsergebnisse in anzeigen [Lizenz-Workbench](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3~5s3QlcEcJwwH2A8ac6vQ "Überprüfen Sie die Abgleichsergebnisse in einer vereinfachten Workbench-Ansicht.")( Software Asset ManagementKlassische Anwendung) oder [Lizenznutzungsansicht](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Mr_Swf4Bk6D85OdjcdHdbQ "Verwenden Sie die Ansicht „Lizenznutzung“ als einzelne Ebene, um die Lizenzposition aller Softwareprodukte zu verstehen, Nichteinhaltung zu beheben, Abgleichsergebnisse anzuzeigen, Entfernungskandidaten anzuzeigen oder hinzuzufügen und anzuzeigen Software Asset ManagementZugehörige Berichte.")(Software-Asset-Arbeitsbereich). Verwenden Sie diese Ergebnisse, um Ihre Lizenz-Compliance-Position zu bestimmen und Nichteinhaltung zu beheben.

* Weitere Informationen zum Ausführen des Abgleichs finden Sie in Software Asset ManagementKlassische Anwendung, siehe [Führen Sie den Softwareabgleich in aus Software Asset ManagementKlassisch](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uC6DHgx7BlFvc0QrU7R_bw "Ein Abgleich wird als regelmäßige Aufgabe ausgeführt (Standard ist wöchentlich). Sie können den Abgleich jedoch auch manuell ausführen, um Softwareprodukte in Ihrer Umgebung bei Bedarf abzugleichen.").
* Weitere Informationen zum Ausführen des Abgleichs im Software-Asset-Arbeitsbereich finden Sie unter [Führen Sie den Softwareabgleich im Arbeitsbereich aus](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XsHatXBSe6M9BzuJltailA "Der Abgleich wird als geplante Aufgabe ausgeführt (Standard ist wöchentlich), Sie können den Abgleich jedoch auch manuell ausführen, um Softwareprodukte in der Umgebung des Software-Asset-Arbeitsbereichs bei Bedarf abzugleichen.").
{#create-integration-profile-zendesk__ul_qgf_zhr_sqb}