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sourceDocument: Yokohama IT Asset Management
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 Release :

    - yokohama

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    - de-DE

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    - Yokohama IT Asset Management

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    - Technology


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# Beheben Sie Probleme mit Assets, die zur Reparatur in angefordert wurden Hardware Asset Workspace

# Beheben Sie Probleme mit Assets, die zur Reparatur in angefordert wurden Hardware Asset Workspace {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Schließen Sie die Problembehebungsaufgabe ab, um die Probleme mit dem defekten Asset zu bewerten. Basierend auf Ihren Beobachtungen können Sie bestätigen, ob das Asset repariert, neu bereitgestellt oder entsorgt werden kann.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: asset

## Prozedur

1. Navigieren zu ArbeitsbereicheHardware-Asset-ArbeitsbereichBestandan.
2. Wählen Sie aus Reparaturaufträge Registerkarte.
3. Wählen Sie einen Reparaturauftrag aus, der sich in der Phase „Entwurf" oder „in Bearbeitung" befindet.
4. Wählen Sie aus Reparaturauftragspositionen Registerkarte.
5. Wählen Sie eine Reparaturauftragsposition aus, die sich in der Phase „Problembehandlung" und im Status „Offen" befindet.
6. Wählen Sie aus Asset-Reparaturaufgaben Registerkarte.
7. Wählen Sie aus Problembehandlung für Asset Aufgabe, die sich im Status „Offen" befindet.
8. Geben Sie an, dass Sie mit der Arbeit an der Problembehandlungsaufgabe begonnen haben, indem Sie auswählen Arbeit Beginnen .  
   Die Arbeit Beginnen Option ändert sich in Timer Starten Und Datensatzzeit Automatisch.
9. **Wahlweise:** Zeichnen Sie die an der Aufgabe gearbeitete Zeit auf.  
   Sie können entweder den Timer verwenden oder die Zeit manuell aufzeichnen. Weitere Einzelheiten finden Sie unter [Zeichnen Sie die für Asset-Reparaturaufgaben in auf Hardware Asset Workspace](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bsoR2_QDOGMlRGSkaCJtTg "Verwalten und erfassen Sie die Zeit, die für die Problembehandlung von Assets, die Reparatur von Assets und die Bewertung von Asset-Aufgaben in benötigt wird Hardware Asset Workspace. Nachdem Sie mit der Arbeit an einer Asset-Reparatur begonnen haben, können Sie die Arbeit anhalten und fortsetzen. Sie können die Arbeitszeit auch manuell erfassen.").  
   In wird ein Eintrag für die Arbeitszeit erstellt Arbeitszeit Registerkarte der Aufgabe „Asset-Problembehandlung".
10. Wählen Sie aus Details Registerkarte.
11. Wählen Sie das Fehlerbehebungsergebnis in aus Ergebnis der Problembehandlung Feld.
    * Wenn das Asset reparierbar ist, wählen Sie aus Reparierbar .
    * Wenn das Asset nicht reparierbar ist, wählen Sie aus Nicht Reparierbar .
    * Wenn das Asset erneut bereitgestellt werden kann, wählen Sie aus Erneut Bereitstellbar .
    {#troubleshoot-ham-assets-for-repair__choices_mqq_ly3_mbc}
12. Geben Sie Notizen zur Aufgabe in ein Arbeitsnotizen Feld.
13. Wählen Sie Aus Aufgabe schließen .
{#troubleshoot-ham-assets-for-repair__steps_mh2_jgc_mbc}

## Ergebnisse

* Wenn Sie das Ergebnis der Problembehandlung auf festgelegt haben Nicht Reparierbar , Die folgenden Änderungen erfolgen beim Schließen der Aufgabe:
  1. Der Reparaturauftrag und die Reparaturauftragsposition befinden sich in der Phase „Abgeschlossen".
  2. Der Status des Assets ändert sich in „auf Lager", und der Substatus ändert sich in „Entsorgung ausstehend".
  {#troubleshoot-ham-assets-for-repair__ol_ewb_fkf_lbc}
* Wenn Sie das Ergebnis der Problembehandlung auf festgelegt haben Erneut Bereitstellbar , Die folgenden Änderungen erfolgen beim Schließen der Aufgabe:
  1. Der Reparaturauftrag und die Reparaturauftragsposition befinden sich in der Phase „Abgeschlossen".
  2. Der Status des Assets ändert sich in „auf Lager", und der Substatus ändert sich in „verfügbar".
  {#troubleshoot-ham-assets-for-repair__ol_lzp_wmf_lbc}
* Wenn Sie das Ergebnis der Problembehandlung auf festgelegt haben Reparierbar , Die folgenden Änderungen erfolgen beim Schließen der Aufgabe:
  1. Die Phase der Reparaturauftragsposition ändert sich in „Reparatur".
  2. Der Status des Assets ändert sich in „auf Lager", und der Substatus ändert sich in „Reparatur ausstehend".
  3. Asset-Reparatur-Aufgabe wurde erstellt.
  {#troubleshoot-ham-assets-for-repair__ol_p4y_14f_lbc}
{#troubleshoot-ham-assets-for-repair__ul_ytw_43f_lbc}

## Nächste Maßnahme

[Schließen Sie die Asset-Reparatur-Aufgabe in ab Hardware Asset Workspace](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Cq1JGINJswqvtHiDxX0cTw "Schließen Sie die Reparatur des defekten Assets ab, und bestätigen Sie, ob das Asset repariert, nicht reparierbar oder erneut bereitstellbar ist.").
**Zugehörige Tasks**   

* [Zeigen Sie offene Reparaturaufträge für Ihr Lager in an Hardware Asset Workspace](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rpImEj1QMyfsFf8DGdUGtg "Zeigen Sie offene Reparaturaufträge für Ihr Lager an, um die Details der Reparaturauftragspositionen und Reparaturaufgaben abzurufen, für die Maßnahmen erforderlich sind.")
* [Schließen Sie die Asset-Reparatur-Aufgabe in ab Hardware Asset Workspace](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Cq1JGINJswqvtHiDxX0cTw "Schließen Sie die Reparatur des defekten Assets ab, und bestätigen Sie, ob das Asset repariert, nicht reparierbar oder erneut bereitstellbar ist.")
* [Bewerten Sie das reparierte Asset in Hardware Asset Workspace](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xWowj4ENfml9pDOEsnXi5A "Bewerten Sie das reparierte Asset, und bestätigen Sie, ob das Asset erneut bereitgestellt werden kann oder entsorgt werden soll. Der Reparatur-Flow wird abgeschlossen, nachdem das reparierte Asset ausgewertet wurde.")
* [Massenschließung von Asset-Reparaturaufgaben in Hardware Asset Workspace](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tThgxmsyPey96dewQ3ZvHA "Schließen Sie mehrere Reparaturaufgaben gleichzeitig ab, um einen Reparaturauftrag mit mehreren Reparaturauftragspositionen zu verarbeiten.")
* [Stornieren Sie einen Reparaturauftrag in Hardware Asset Workspace](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p8cFx9sDAXyocYeiAWowRw "Stornieren Sie einen Reparaturauftrag, der nicht mehr erfüllt werden muss.")
* [Stornieren Sie eine Reparaturauftragsposition in Hardware Asset Workspace](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R21SGlusEoNFqK0IdsGdvw "Stornieren Sie eine Reparaturauftragsposition, die nicht mehr erfüllt werden muss.")