HR Service Delivery applications

Selon le package HR Service Delivery que vous choisissez, déployez une ou plusieurs applications parmi les suivantes.

Case and Knowledge Management

Uniformiser la documentation, l'interaction et l'exécution des requêtes des employés, en améliorant l'efficacité et les services des RH au fil du temps.

Centre des employés avec HR Service Delivery

Fournir un portail unifié et unique à vos employés afin qu'ils accèdent à tous les renseignements, à tous les services et à toute l'aide dont ils ont besoin.

Remarque :

Centre des employés est également disponible en tant qu'application autonome.

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatiser en toute simplicité l'intégration et les événements relatifs au cycle de vie des employés qui s'étendent à plusieurs départements. L'efficacité et la satisfaction des employés sont ainsi améliorées au sein des départements RH et des autres.

Applications d'assistance

Vous pouvez également déployer les applications d'assistance suivantes.

• Modèles de documents pour automatiser et simplifier le processus de remplissage, de signature et de révision d'un document en ligne.
• Gestion des documents d'employé pour sécuriser, limiter, consulter et purger facilement les fichiers de l'employé en utilisant la gestion dématérialisée des documents. Nécessite un abonnement distinct.
• Pack Expérience des employés pour vous guider dans les processus RH nécessitant une configuration.
• Infrastructure pour l'intégration de la gestion des services d'entreprise offre une manière cohérente de créer des intégrations pour des cas d'utilisation communs, comme la transmission par pull de tâches et de profils d'employés d'une application tierce vers une application ServiceNow, et la transmission par push des données d'une application ServiceNow vers une application tierce.
• Console de l'intelligence prédictive RH pour vous guider dans votre implémentation d'apprentissage machine prédictif et créer des processus RH intelligents.
• HR Service Delivery Espace de travail d'agent (classique) pour interagir avec les employés, répondre aux demandes et résoudre rapidement des problèmes en tant qu'agent RH.
• HR Success Dashboard indicators pour aider la direction RH à mesurer les performances des implémentations, en utilisant différents systèmes de HR base ou des KPI personnalisés.
• Listening Posts pour envoyer des enquêtes rapides afin de capturer les commentaires des employés.
• Base de Learning pour créer un référentiel de contenu d'apprentissage intégré.
• Manager Hub pour accroître le libre-service des gestionnaires et l’engagement proactif avec les équipes, et les aider à se développer en tant que leaders.
• Solutions d'apprentissage machine pour HR Service Delivery pour vous aider à déterminer automatiquement les groupes d'affectation et les services pour les tickets RH, à créer automatiquement des tickets à partir d'e-mails et à détecter des articles de la base de connaissances qui aident à résoudre plus rapidement les tickets et les tâches.
• Performance Analytics pour HR Service Delivery pour réduire les inefficacités des RH en signalant et en analysant la performance et la qualité de la prestation de services. Nécessite un abonnement distinct.
• Agent virtuel pour HR Service Delivery pour activer des messageries instantanées pour les employés demandant des services de RH.

Applications

Vous pouvez utiliser les applications suivantes avec HR Service Delivery.

Application Now Mobile pour HR Service Delivery : Vous pouvez donner à vos employés les moyens de consulter les demandes RH, de demander de l'aide, de réaliser des tâches RH, de recevoir du contenu mobile ciblé et des notifications push, de discuter avec un agent virtuel et bien plus encore avec l'application Now Mobile pour HR Service Delivery.

Séparation de domaine et HR Service Delivery

Domain Separation vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez ensuite contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder. Pour en savoir plus, consultez Domain Separation et HR Service Delivery.

Tests de démarrage rapide pour HR Service Delivery

Copiez et personnalisez les tests de démarrage rapide pour valider le fonctionnement de votre instance après avoir modifié la configuration, par exemple en appliquant une mise à niveau ou en développant une application. Pour en savoir plus, consultez Tests de démarrage rapide pour HR Service Delivery.

Si vous êtes sur la version héritée de HR

La version héritée (non incluse dans le champ d'application) de HR Service Delivery n'est disponible que pour les clients qui ont mis HR en service avec Helsinki ou une version antérieure. Les nouvelles fonctionnalités ne sont plus prises en charge avec la version héritée et nécessitent une migration vers la version de HR incluse dans le champ d'application. L'outil Migration RH est disponible pour faciliter le processus de migration.

• Migration de HR hérité vers la version incluse dans le champ d'application
• HR Service Delivery Hérité

Champs contenant des informations potentiellement sensibles, personnelles ou d'identification personnelle

Les clients sont tenus de s'assurer que leur utilisation de l'application HR Service Delivery est conforme aux lois et réglementations en vigueur en matière de protection des données. Les clients utilisant l'application HR Service Delivery doivent examiner les champs susceptibles de contenir des informations sensibles, personnelles ou d'identification personnelle, dont l'étendue est uniquement déterminée par eux-mêmes. Une fois l'application HR Service Delivery installée, les clients peuvent accéder aux définitions de tables dans leur instance pour passer en revue les champs utilisés. Pour cela, ils peuvent accéder à « Définition du système > Tables » et appliquer le filtre de « Nom » « commence par » « sn_hr_ ». [Conseils internes ; non destinés au client] Ouvrez une tâche CSTASK pour GSSC si le client a besoin d'informations supplémentaires sur les champs et tables potentiellement sensibles dans ces applications.

Les politiques de sécurité des CoE permettent de restreindre facilement l’accès à différents CoE via la configuration. Les implémentations de la politique de sécurité CoE sous-jacentes sont des ACL ServiceNow.