Explorer ServiceNow for Microsoft Teams and Microsoft 365
Les ServiceNow® applications for Microsoft Teams ou Microsoft 365 étendent l’intégration de l’application à différentes unités business. Vous pouvez permettre aux employés de demander et de recevoir de façon plus efficace des services de l’intérieur Microsoft Teams en utilisant cette intégration.
ServiceNow for Microsoft Teams est disponible avec Gestion des services informatiques, HR Service Delivery, Demande universelle. Il est également pris en charge pour diverses plateformes d’expérience de l’agent, telles que Meeting Extensions.
ServiceNow for Microsoft 365 est disponible avec Gestion des services informatiques et HR Service Delivery.
- De Gestion des services informatiques pour Microsoft 365 (version 2.6.7), ServiceNow for Microsoft Teams est mis à niveau vers ServiceNow for Microsoft 365.
- De HR Service Delivery pour Microsoft 365 (version 3.3.6), ServiceNow for Microsoft Teams est mis à niveau vers ServiceNow for Microsoft 365.
Pour mettre à niveau les options existantes Microsoft Teams vers les applications, reportez-vous à Microsoft 365Intégration ServiceNow aux Microsoft 365 applications pour Employee Experience.
ServiceNow pour Microsoft Teams les intégrations
ServiceNow pour Microsoft Teams les fonctionnalités d’intégration sont les suivantes :
- Permet aux agents et employés de collaborer pour résoudre un ticket.
- Permet aux agents de lancer une Microsoft Teams conversation de messagerie instantanée avec un employé à partir d’un enregistrement de tâche.
- Permet aux agents d’importer la transcription de la Microsoft Teams messagerie instantanée dans l’enregistrement de tâche en tant que commentaire.
- Permet aux employés disposant d’autorisations spécifiques d’afficher Microsoft Teams la messagerie instantanée à partir d’un enregistrement de tâche.