Lancez une conversation avec le demandeur pour résoudre le ticket.

Vous devez avoir le rôle d'écriture pour utiliser les fonctionnalités Démarrer la messagerie instantanée Microsoft Teams et Importer des messages à partir de Microsoft Teams pour un incident, une demande, une demande de changement ou une tâche de catalogue. Ce rôle est disponible lorsque vous activez le module d'extension ITSM Roles, ou pour toutes les instances à compter de la version Madrid.

Tableau 1. Enregistrement et rôle

Enregistrement	Rôle	Module d'extension
Incident	sn_incident_write	Module d'extension ITSM Roles — Incident Management (com.snc.itsm.roles.incident_management)
Demande de changement	sn_change_write	Module d'extension ITSM Roles — Change Management (com.snc.itsm.roles.change_management)
Demande	sn_request_write	Module d'extension ITSM Roles — Request Management (com.snc.itsm.roles.request_management)
Ticket RH	sn_hr_core.case_writer	Module d'extension Human Resources Scoped App - Employee Relations [com.sn_hr_employee_relations]