Importer manuellement des messages à partir d'un ticket
Vous pouvez importer la conversation avec un utilisateur depuis Microsoft Teams et l'ajouter dans les commentaires, afin de conserver tous les messages importants dans l'instance ServiceNow.
Avant de commencer
Rôle requis : user
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
L'importation des messages aide les agents à consulter l'historique du ticket et permet au demandeur de voir toutes les discussions sur son ticket au même endroit. Les informations requises pour l'examen post-ticket et les processus d'amélioration continue sont ainsi capturées plus facilement.
Procédure
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Renseignez les champs du formulaire Importer des messages à partir de Microsoft Teams :
Tableau 1. Table Importer des messages à partir de Microsoft Teams Champ Description Afficher les conversations Choisissez entre : - Démarrées à partir de cet enregistrement : répertorie toutes les tâches de communication créées pour l'enregistrement.
- Répertorier toutes les conversations : répertorie toutes les conversations de l'agent connecté.
Sélectionner une conversation Choisissez une conversation dans laquelle importer les messages de l'enregistrement. Importer des messages en tant que - Commentaires supplémentaires : les messages seront ajoutés sous Commentaires supplémentaires.
- Notes de travail : les messages seront ajoutés sous Notes de travail.
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Sélectionnez les messages, les fichiers et les images que vous souhaitez importer, puis cliquez sur Importer des messages.
Si vous tentez d'importer manuellement les messages pour un ticket qui importera automatiquement les messages, le système affiche un message indiquant que la messagerie instantanée est importée à l'aide de l'importation automatique.