Intégration de Relations avec les employés à Universal Request et à Legal Investigations
Les employés peuvent soumettre des réclamations via le portail Employee Center sans se soucier de savoir qui doit enquêter sur la réclamation. Au cours du processus de triage ou d’enquête, les prestataires travaillant sur ces problèmes peuvent les transférer entre les départements juridique et RH si nécessaire pour la résolution.
Des solutions qui font la force ensemble
- Modes omnicanaux pour soumettre des réclamations via le portail et le Centre des employés portail Anonymous Report Center (ARC).
- File d’attente de triage unique pour toutes les réclamations via Universal Request.
- Transfert interdépartemental des détails du ticket entre Legal Service Delivery Legal Investigations et HR Service Delivery Relations avec les employés.
Effectuez les configurations nécessaires pour commencer à utiliser l’intégration. Reportez-vous à la section Configurer Legal Investigations avec HR Service Delivery Employee Relations.
Workflow d’intégration
Cas d’utilisation expliquant comment les agents d’acheminement, les prestataires juridiques et les agents RH peuvent utiliser les applications (Legal Investigations, Employee Relations et Universal Request) pour résoudre les demandes de réclamation envoyées par les employés.
- Les employés qui observent une violation éthique ou un incident similaire le signalent en soumettant une demande universelle. Consultez Soumettre une réclamation via le lien rapide dans l’Employee Center.
Un ticket de conformité à l’éthique peut également être soumis via Anonymous Reporting Center.
- Un agent d’acheminement des demandes universelles peut trier ces demandes de réclamations et créer des tickets pour le département approprié. Un ticket RH peut être créé à partir d’une demande universelle avec le CoE comme ticket Employee Relations et le Service RH comme Signaler une mauvaise conduite. Consultez Créer un ticket RH depuis Universal Request.
- Un agent RH auquel le ticket est affecté peut travailler dessus et le fermer, le transférer à un autre département ou le transférer vers la demande universelle.
- Lorsqu’un ticket est transféré du département RH au département juridique, les détails du ticket RH (description, brève description, commentaires, pièces jointes et données sous-jacentes de l’enquête telles que les tiers impliqués, les plaintes, les entretiens et les preuves) sont copiés dans le ticket juridique. Consultez Transférer un ticket RH dans Universal Request.
Le ticket RH est fermé et un ticket juridique est créé, qui est géré par un agent juridique.