ServiceNow pour Zoom

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Les ServiceNow® intégrations à Zoom vous aident à créer une meilleure expérience connectée pour les utilisateurs. Les employés bénéficient d’un libre-service transparent sans avoir à quitter le client, et les agents peuvent résoudre les Zoom tickets plus rapidement à l’aide d’outils de Zoom chat, de vidéo et de téléphonie.

    Fonctionnalités principales

    ServiceNow for Zoom inclut les intégrations suivantes pour divers cas d’utilisation.

    Tableau 1. ServiceNow pour Zoom les intégrations
    Objectif Besoins Options
    Utiliser ServiceNow Agent virtuel avec Zoom la messagerie instantanée d’équipe
    • Gestion des services informatiques Pro et versions supérieures
    • HR Service Delivery Pro et versions supérieures

    Pour implémenter ServiceNow Agent virtuel avec Zoom, consultez Utilisation de l’application Now Virtual Agent.
    • L’activation ServiceNow de Virtual Agent permet d’accéder Zoom à toutes les Agent virtuel options directement via Zoom la messagerie instantanée d’équipe.
    • Prend en charge Agent virtuel des fonctionnalités telles que les contrôles de concepteur pour la création de conversations, l’envoi de notifications et l’envoi de résultats AI Search.
    • Permet aux employés d’afficher et d’agir sur les notifications activables.
    Améliorer l’expérience des employés en s’intégrant Centre des employés à l’application Zoom Disponible pour tous les clients utilisant le Centre des employésfichier . Pour accéder à Employee Center dans l’application Zoom, consultez Rendre les options Centre des employés disponibles dans Zoom.

    L’intégration Centre des employés permet Zoom aux employés d’accéder au portail sans quitter le Zoom client.
    Améliorer la productivité de l’agent en l’intégrant ServiceNow à Zoom la messagerie instantanée d’équipe

    Pré-intégré avec Gestion des services informatiques.

    Vous pouvez également l’intégrer à HR Service Delivery d’autres applications Enterprise Service Management.

    Services de collaboration. Pour en savoir plus sur , reportez-vous Services de collaborationà la rubrique Services de collaboration.
    • Permet aux agents de démarrer une discussion Zoom de messagerie instantanée avec un employé à partir d’un ticket, puis d’importer la transcription de cette discussion dans le ticket en tant que commentaire.
    • Permet aux employés disposant d’autorisations spécifiques d’afficher Zoom des messageries instantanées à partir d’un enregistrement de tâche.
    Permettre aux agents de collaborer sur des tickets avec Zoom des réunions

    Module d'extension Notify

    Pour implémenter le Notification connecteur pour Zoom, consultez Connecteur Notify Zoom.

    		 Développer Notification avec un Notification Zoom connecteur permet aux agents de gérer et d’initier une Zoom réunion directement à partir d’un ticket.
    Créez des intégrations personnalisées Pour plus d’informations sur la création d’intégrations personnalisées, consultez Spoke Zoom. Créez des intégrations personnalisées à l’aide de spoke Zoom .

    Premiers pas