Page Ticket standard pour Universal Request
La page Ticket standard Universal Request permet aux demandeurs d'afficher les détails de leurs demandes universelles à partir de Portail de services.
- Un numéro de référence de ticket (numéro UR) qui est toujours cohérent pour le demandeur, même lorsque la demande est transférée entre différents départements.
- Les détails de l'état de demande universelle dérivés du mappage entre les états de demande universelle et les états du ticket principal associé à la demande universelle. Lorsque le mappage d'état est activé, le demandeur ne voit que l'état de demande universelle.
- Un flux d'activité qui affiche un enregistrement logique et séquentiel des commentaires de n'importe quel prestataire qui a travaillé sur la demande universelle ou ses tickets principaux.
- Une région d'informations qui affiche les champs spécifiques du département du ticket principal actuel. Par exemple, configurez la page pour afficher les champs Ouvert pour et Personne à partir d'un ticket RH enfant, ou pour afficher les champs Appelant et Urgence d'un incident informatique enfant.
| SI # | Composant de l'interface utilisateur | Informations affichées |
|---|---|---|
| 1 | Section d'en-tête | Affiche les informations soumises pour l'enregistrement de demande universelle, telles que le numéro de demande UR, les détails créés et mis à jour de la demande et l'état actuel. Cette section n'est pas configurable. Le champ Mis à jour affiche les détails de la dernière heure d'activité du ticket principal s'il existe. Si aucun ticket principal n'est joint, le champ Mis à jour affiche la dernière heure d'activité de la demande universelle. |
| 2 | Numéro | Affiche le numéro UR unique qui identifie la demande. |
| 3 | État | Indique l'état de la demande universelle. |
| 4 | Description courte | Affiche toujours la brève description de la demande universelle soumise. |
| 5 | Région d'action | Actions configurées dans le cadre de la page Ticket principal. Si aucun ticket principal n'existe, les actions par défaut de la demande universelle s'affichent. Les actions UR par défaut sont les suivantes :
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| 6 | Région d'informations | Champs configurables qui font partie du ticket principal. Si aucun ticket principal n'existe, les champs par défaut configurés pour la demande universelle s'affichent. |
| 7 | Section d'onglet | Onglets configurés dans le cadre de la page Ticket principal. Si aucun ticket principal n'existe, les onglets par défaut tels que Activité et Pièces jointes s'affichent. |
| 9 | Flux d'activité | Affiche l'activité et les pièces jointes d'UR, ainsi que tous les tickets principaux précédemment associés dans un ordre séquentiel. |
Si un agent d'acheminement décide de ne pas partager de commentaires ou de pièces jointes supplémentaires lors de l'acheminement, un message généré par le système s'affiche dans l'en-tête et dans le flux d'activité. Toutefois, le demandeur peut afficher tous les commentaires dans le flux d'activité.
Lorsqu'un utilisateur clique pour afficher la page Ticket standard à partir d'un ticket de département qui était auparavant un ticket principal de la demande universelle, la configuration du ticket standard est validée et affiche un message invitant l'utilisateur à ouvrir la dernière page qui affiche uniquement les flux d'activité et les pièces jointes. L'image suivante affiche le message contenant un lien pour ouvrir le dernier flux d'activité.