Configuration de Playbook HR Service Delivery

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Configurez Playbook HR Service Delivery afin que vos agents puissent gérer et suivre facilement les tickets d'événement de cycle de vie.

    Activation
    Pour activer Playbook pour RH, vous devez vous rendre sur ServiceNow Store pour le rendre disponible sur votre instance.
    Activez les modules d'extension suivants :

    Playbook Experience Core [com.glide.playbook_experience.config].

    Les deux (2) applications suivantes sont obtenues à partir du magasin :
    • Playbook Experience [sn_playbook_exp]
    • Playbook Experience Components [now_playbook_exp]
    Pour plus d’informations, consultez Installer une application ServiceNow Store.
    Cartes RH
    L'onglet Playbook situé sous HR Service Delivery Espace de travail d'agent contient des cartes RH.
    Les cartes RH représentent chaque activité de l'ensemble d'activités qui pourrait représenter divers enregistrements tels que des tâches RH, des tickets RH, des demandes, des incidents, des approbations, etc.
    L'exemple de carte RH ci-après illustre un enregistrement de tâche RH.

    HR Agent WS - Carte d'autorisation de vérification du travail

    • La carte d'autorisation de vérification du travail a une condition Type de tâche RH = Marquer une fois terminé. Configuration de carte HR Agent WS - Playbook
    • Chaque activité affiche une tâche RH, un ticket, une demande et d'autres éléments. Les activités examinent la table de configuration de la carte Playbook RH pour mettre en correspondance l'enregistrement avec l'ordre le plus bas.
    • La configuration de la carte Playbook RH peut avoir des filtres pour déterminer les valeurs à afficher.
    • Utilisez Configuration de la carte Playbook RH pour configurer les cartes.
    • Pour en savoir plus, voir Configurer une carte de playbook HR Service Delivery.

    En tant qu'administrateur RH, utilisez ces informations pour configurer l'apparence de chaque playbook dans Playbook HR Service Delivery pour différents types d'enregistrements (ticket RH, tâche et autres). Différents types d'enregistrements présentent diverses informations pertinentes à afficher.

    Le système de base fournit 19 enregistrements.

    Remarque :
    Pour plus d’informations sur la configuration d’un playbook, consultez Configurer un playbook.