내부 비즈니스 위치 양식
고객 서비스 관리(CSM) 애플리케이션에서 서비스 모델 기반은 내부 비즈니스 위치(IBL) 양식을 사용하여 내부 비즈니스 위치에 대한 정보를 저장합니다. 이 정보에는 해당 위치에 할당된 직원 구성원, 케이스, 판매된 제품 및 고객을 위해 생성된 설치 기반 항목이 포함됩니다.
| 필드 | 정의 |
|---|---|
| 번호 | 자동으로 생성된 내부 비즈니스 위치 번호입니다. 기본적으로 위치 번호는 프리픽스 IBL로 시작합니다. |
| 이름 | 내부 비즈니스 위치의 이름입니다. |
| 관리자 | 내부 비즈니스 위치의 관리자입니다. 주: 내부 비즈니스 위치에 대한 관리자로는 내부 사용자만 추가할 수 있습니다. |
| 상위 내부 비즈니스 위치 | 비즈니스 위치에 상위 내부 비즈니스 위치가 있을 수 있습니다. 이 필드를 사용하여 상위-하위 계층 구조를 만듭니다. |
| 도로명 주소 | 내부 비즈니스 위치의 도로명 주소입니다. |
| 시/군/구 | 내부 비즈니스 위치의 시/군/구입니다. |
| 시/도 | 내부 비즈니스 위치의 시 또는 도입니다. |
| 우편 번호 | 내부 비즈니스 위치의 우편 번호입니다. |
| 서비스한 고객 | 비즈니스 위치에서 서비스를 제공하는 고객입니다. 서비스를 제공하는 고객은 다음 두 가지 옵션으로 정의할 수 있습니다.
|
| 웹 사이트 | 내부 비즈니스 위치의 웹 주소입니다. |
| 이메일 | 내부 비즈니스 위치에 사용되는 이메일 ID입니다. |
| 전화 | 내부 비즈니스 위치의 전화 번호입니다. |
내부 비즈니스 위치 관련 목록
내부 비즈니스 위치 양식에는 다음과 같은 관련 목록이 포함됩니다.
| 관련 목록 | 설명 |
|---|---|
| 구성원 | 이 비즈니스 위치에 직원으로 추가된 내부 사용자(snc_internal 역할이 있는 사용자)입니다.
자세한 내용은 비즈니스 위치에 직원 구성원 추가 문서를 참조하십시오. |
| 내부 비즈니스 위치 | 내부 비즈니스 위치 기록의 목록입니다. 자세한 내용은 내부 비즈니스 위치 생성 문서를 참조하십시오. |
| 서비스 조직 고객 기준 | 내부 비즈니스 위치에서 지원하는 고객 목록입니다. 자세한 내용은 고객을 서비스 조직에 연결 문서를 참조하십시오. |
| 위치에 할당된 케이스 | 이 위치를 위해 생성되고 할당된 케이스입니다. 자세한 내용은 비즈니스 위치에 대한 케이스 생성 및 관리 문서를 참조하십시오. |
| 계정 직원 관계 | 이 위치의 직원과 계정 간에 생성된 관계입니다. 계정 관리자 책임을 사용하여 계정 직원 관계를 생성합니다. 자세한 내용은 계정 직원 관계 생성 문서를 참조하십시오. |
| 소비자 직원 관계 | 이 위치의 직원과 소비자 간에 생성된 관계입니다. 관계 관리자 책임을 사용하여 소비자 직원 관계를 생성합니다. 자세한 내용은 소비자 직원 관계 생성 문서를 참조하십시오. |
| 세대 직원 관계 | 이 위치의 직원과 세대 간에 생성된 관계입니다. 관계 관리자 책임을 사용하여 세대 직원 관계를 생성합니다. 자세한 내용은 세대 직원 관계 생성 문서를 참조하십시오. |
| 판매된 제품 | 이 위치에서 고객을 위해 생성된 판매된 제품입니다. 자세한 내용은 비즈니스 위치에 대한 판매된 제품 생성 및 관리 문서를 참조하십시오. |
| 설치 기반 항목 | 이 위치에서 고객을 위해 생성된 설치 기반 항목입니다. 자세한 내용은 비즈니스 위치에 대한 설치 기반 항목 생성 및 관리 문서를 참조하십시오. |