예시 워크플로우

이 예시 워크플로우에서 Apple Messages for Business와의 대화형 통합 애플리케이션은 소비자 문제를 해결하는 데 사용됩니다.

1. 고객이 대체 신용 카드를 받기 위해 가상 에이전트 봇을 사용하여 iMessage에서 Apple Messages for Business 채팅 대화를 시작합니다.
2. 고객 서비스 관리 애플리케이션이 고객을 식별하고 메시징 유형의 상호작용을 시작합니다.
3. 고객에게 자신이 소유한 신용 카드 옵션 목록이 표시되고 고객이 교체하려는 카드를 선택합니다.
4. 양식이 열리고 교체 이유, 분실 날짜, 주소 및 전화 번호에 대해 묻습니다. 고객이 양식을 제출합니다.
5. 고객이 iMessage 앱을 선택하여 배송일을 예약합니다.
6. 교체 카드는 영업일 기준 3~5일에 도착할 예정입니다.
7. 고객은 또한 주택 재융자 옵션에 대해 알고 싶어 하며 재융자에 대한 링크가 표시됩니다.
8. 그런 다음 고객이 라이브 에이전트와 채팅을 선택합니다.
9. 라이브 에이전트는 모기지 전문가와 콜백을 예약합니다. 고객 서비스 관리 애플리케이션이 메시징 유형의 다른 상호작용을 시작합니다.
10. 고객은 빠른 회신 동작을 사용하여 상호작용에 대한 피드백을 보냅니다.

최종 사용자 및 역할

다음 테이블에 나열된 역할이 있는 사용자는 Apple Messages for Business와의 대화형 통합 애플리케이션을 사용할 수 있습니다.