비즈니스 위치 직원을 위한 에이전트 지원
고객 서비스 에이전트는 에서 비즈니스 위치 담당자 CSM 에이전트 작업 공간의 채팅 요청을 받습니다. 직원이 사전 채팅 설문 조사를 먼저 작성하는 경우 이러한 에이전트는 직원이 문제를 해결하고 케이스를 보다 효율적으로 관리하도록 지원할 수 있습니다.
고객 서비스 에이전트는 진행 중인 요청 및 케이스 상태를 볼 수 있습니다. 에이전트는 비즈니스 위치에 있는 직원의 문제를 효율적으로 처리할 수 있습니다.
에이전트가 수신 채팅 요청을 수락하면 에이전트가 보는 상호작용 양식의 요청 서비스 조직 필드는 사전 채팅 설문 조사 중에 직원 구성원이 선택한 비즈니스 위치로 자동으로 채워집니다. 사전 채팅 설문 조사에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Define pre-chat survey configurations.
주:
상호작용 양식의 번호, 유형, 상태 및 할당 대상 필드는 기본적으로 채워져 있습니다. 필드에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Business Location Service Portal에서 비즈니스 위치에 대한 케이스 생성.
상호작용 양식의 오픈 케이스 및 최근 상호작용 관련 목록에는 요청 서비스 조직에 대한 활성 케이스 및 상호작용 목록이 표시됩니다.
또한 사용자와의 상호작용을 통해 해결 방법을 제공합니다. 추가 지원이 필요한 경우 에이전트가 케이스를 작성하거나 기존 케이스에 토론을 연결할 수 있습니다. 서비스 요청 조직 필드는 상호작용에서 케이스가 생성될 때 기본적으로 채워집니다.