CSM Configurable Workspace와 함께 AI Search 사용
CSM Configurable Workspace와 함께 ServiceNow® AI Search 애플리케이션을 사용합니다.
Utah 릴리스부터 AI Search 애플리케이션이 CSM Configurable Workspace용 Zing 검색 애플리케이션을 대체합니다. 이 기능을 지원하기 위해 Zing 검색 구성이 AI Search로 마이그레이션되었습니다.
CSM Configurable Workspace에서 통합 탐색 검색 필드를 사용하여 정보를 검색할 수 있습니다. 전역 검색 결과와 CSM/FSM Configurable Workspace 작업 공간 애플리케이션의 결과 간에 전환할 수 있습니다. 다양한 검색 구성은 서로 다른 테이블을 기반으로 합니다.
CSM Configurable Workspace에서 AI Search 사용에 대한 자세한 내용은 Next Experience의 AI Search를 참조하십시오.
검색 애플리케이션 구성
검색 애플리케이션 구성을 통해 Now Platform 애플리케이션에서 검색에 사용할 검색 엔진과 설정을 지정합니다. [CSM AIS] Configurable Workspace Search Config 검색 애플리케이션 구성이 CSM Configurable Workspace 스토어 앱에서 제공됩니다.
이 구성에 액세스하려면 다음으로 이동합니다. .
AI Search 인덱싱된 소스
- 계정 [customer_account]
- 케이스 [sn_customerservice_case]
- 소비자 [csm_consumer]
- 접촉 창구 [customer_contact]
- 주문 라인 항목 [csm_order_line_item]
- 주문 [csm_order]
탐색 탭
- 모두
- 케이스
- 계정
- 접촉 창구
- 소비자
- 주문
- 주문 라인 항목
- 위치
탐색 탭 생성에 대한 자세한 내용은 AI Search 애플리케이션 구성에서 탐색 탭 구성을 참조하십시오.
패싯
- 상태
- 우선순위
- 할당 그룹
- 제품
- 계정
- 연락처
- 소비자
- 주의 필요
- 작업 상태
- 채널
- 활성 에스컬레이션
패싯 생성에 대한 자세한 내용은 AI Search 애플리케이션 구성에서 패싯 생성을 참조하십시오.
안내 설정
안내 설정은 검색 애플리케이션 설정을 구성하는 데 도움이 되는 일련의 작업을 제공합니다. 안내 설정에 액세스하려면 다음으로 이동합니다. .
이 안내 설정 도구는 Zing에서 AI Search로 Next Experience 애플리케이션을 마이그레이션하는 데 도움을 줍니다. 안내 설정 사용에 대한 자세한 내용은 Next Experience의 AI Search 구성을 참조하십시오.
릴리스에 따라 AI Search와 CSM Configurable Workspace를 함께 사용하려면 안내 설정 내의 일부 작업만 수행해야 할 수도 있습니다. Utah zBoot 인스턴스의 경우 AI Search는 전역 검색 및 CSM Configurable Workspace 애플리케이션에 대한 기본 검색 애플리케이션입니다.
Zing 검색 구성 마이그레이션
- Agent Workspace 검색 구성에서 검색 소스를 추가하거나 수정한 경우 이러한 소스를 AI Search로 마이그레이션해야 합니다.
- Agent Workspace 검색 구성에서 검색 소스를 삭제한 경우 [마이그레이션됨] Agent Workspace 검색 구성에서 검색 소스를 수동으로 삭제해야 합니다.