고객 서비스 관리용 Omnichannel Callback의 다양한 측면을 구성하여 조직의 특정 요구 사항에 따라 콜백 기능을 활성화합니다.

고객 서비스 관리용 Omnichannel Callback를 설치하고 구성하면 고객이 가상 에이전트, 고객 서비스 Portal 및 Engagement Messenger와 같은 다양한 채널에서 콜백을 요청할 수 있습니다.

구성 프로세스는 다음 테이블에 나열된 구성 작업으로 구성됩니다.

표 1. 구성 작업

작업	설명
고객 서비스 관리용 Omnichannel Callback 설치	Omnichannel Callback 애플리케이션(sn_callback)을 설치합니다.
고객 서비스 관리용 Omnichannel Callback에 대한 콜백 동작 구성	최대 재시도 횟수 및 만료 시간 등 콜백의 다양한 측면을 구성합니다.
콜백 관련 가상 에이전트 주제 게시	콜백 가상 에이전트 주제를 게시하여 Virtual Agent 클라이언트에서 고객에게 콜백 옵션을 표시합니다.
콜백 기능 구성 양식	Engagement Messenger의 콜백 기능을 구성합니다.