고객 서비스를 위한 워크포스 최적화에서 팀에 대한 기술 분석

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 그룹에 기술을 추가하고 팀에 대한 기술 할당을 확인합니다.

    시작하기 전에

    중요사항:
    Tokyo 릴리스부터 레거시 Workforce Optimization은 향후 사용 중단을 준비 중입니다. 이 항목은 숨겨지고 새 인스턴스에서 더 이상 활성화되지 않지만 지원은 계속됩니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스에서 사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 참조하십시오.

    필요한 역할: skill_admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 워크플레이스 > 관리자 워크플레이스.
    2. Teams 아이콘(Teams 아이콘)을 클릭합니다.
    3. 기술을 분석하려는 팀을 선택합니다.
    4. 팀에 기술을 추가합니다.
      1. 기술 탭에서 새로 만들기를 클릭합니다.
      2. 기술 필드에서 기술을 선택합니다.
      3. 기술 수준 필드에서 선택한 기술의 수준을 선택합니다.
      4. 다음에서 상속 필드에서 이 기술을 상속한 기술을 선택합니다.
      5. 저장을 클릭합니다.
      기술을 클릭하여 해당 기술과 관련된 사용자 또는 작업의 수, 전체 기술 범위, 현재 해당 기술을 보유한 전문가 수와 같은 기술 데이터를 분석할 수 있습니다.