의 배너 고객 서비스 관리(CSM)용 Now Assist
배너에는 생성 AI 기술과 해당 기술에 의해 생성되거나 예측되는 양식 필드에 대한 정보가 표시됩니다.
개요
생성 AI 배너에는 CSM용 Now Assist에서 사용할 수 있는 기술에 의해 생성되거나 예측되는 양식의 필드에 대한 정보가 표시됩니다. 배너에 표시되는 메시지:
- 필드가 생성되거나 예측되는 경우와 프로세스가 완료될 때 에이전트에게 경보를 보냅니다.
- 에이전트에게 이러한 필드의 정보를 검토하도록 알립니다.
- 필드를 생성하거나 예측할 수 없는 경우 에이전트에게 알립니다.
메시지에는 CSM용 Now Assist에서 생성되거나 예측되는 필드에 대한 링크도 포함됩니다.
생성되거나 예측된 필드에 대한 링크
생성 AI 배너에 표시되는 메시지에는 AI가 생성하거나 예측하는 필드에 대한 링크가 포함될 수 있습니다. 케이스 기록의 경우 여기에는 케이스 설명 및 간단한 설명과 같은 필드가 포함됩니다. 상호작용 기록의 경우 여기에는 간단한 설명 및 채팅 요약과 같은 필드가 포함됩니다.
에이전트가 메시지에서 링크를 선택하면 양식에서 해당 필드가 강조 표시됩니다. 에이전트가 필드를 수정하고 기록을 저장하면 해당 필드에 대한 링크가 메시지에서 제거됩니다. 필드를 원래 값으로 복원하면 메시지에 대한 링크가 반환됩니다.
기본 기록 페이지 설정
기록 페이지는 CSM Configurable Workspace에 기록이 표시되는 방식에 대한 기본 구조를 제공합니다. CSM Configurable Workspace에 케이스 기록 및 상호작용과 같은 정보가 표시되면 시스템은 기본 기록 페이지로 설정된 페이지를 사용합니다.
다음 페이지를 UI 빌더의 기본 기록 페이지로 설정합니다.
- CSM 기본 기록 페이지: 케이스 관리를 위한 특정 기능이 포함되어 있습니다.
- CSM 상호작용 기록 페이지: 상호작용 관리를 위한 CSM별 기능을 포함합니다.