에이전트가 설치 기반 항목의 유지관리 요구사항을 충족하고 구현할 수 있도록 고객 서비스 관리(CSM) Configurable Workspace에서 작업 계획을 생성합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_customerservice_agent 및 sn_fsm_planned_wm.planned_work_admin
프로시저
-
다음으로 이동 .
-
목록 뷰에서 다음으로 이동합니다. .
-
계정을 열고 설치 기반 항목 관련 목록으로 이동합니다.
-
목록에서 설치 기반 항목을 엽니다.
-
계획된 유지보수 탭에서 작업 계획을 열고 새로 만들기를 선택합니다.
-
양식의 필드에 내용을 입력합니다.
표 1. Customer Service Configurable Workspace의 작업 계획 양식
| 필드 |
설명 |
| 이름 |
작업 계획의 이름입니다. |
| 유형 |
작업을 수행해야 하는 시기를 결정하는 트리거 유형입니다.
- 모델 기반: 작업 계획이 CI의 지정된 모델을 기반으로 합니다.
- 일반: 작업 계획이 테이블과 필터를 기반으로 합니다.
- 설치 기반: 작업 계획이 설치 기반 항목의 지정된 모델을 기반으로 합니다.
주:
- 모델 기반 계획은 하드웨어 모델, 특히 하나 이상의 모델 범주가 정의된 모델에만 적용됩니다.
- 설치 기반 계획 유형은 Customer Service Install Base Management(com.snc.install_base) 플러그인이 설치된 경우에만 사용할 수 있습니다.
|
| 모델 |
CI(구성 항목) 또는 유지관리가 필요한 설치 기반을 식별하기 위해 선택할 수 있는 하나 이상의 제품 카탈로그 항목입니다. 모델을 선택하면 연결된 테이블이 테이블 필드에 나타납니다. 예를 들어 특정 PC 모델을 선택하면 테이블 필드에 컴퓨터 [cmdb_ci_computer]가 표시됩니다. 이 필드는 모델 기반 또는 설치 기반 유형을 선택한 경우에 나타납니다. 설치 기반 유형의 경우. 테이블 필드는 선택한 모델을 기반으로 하는 적절한 테이블을 자동으로 채웁니다. |
-
저장을 선택합니다.
결과
고객 서비스 관리(CSM) Configurable Workspace에서 작업 계획을 생성했습니다.