Knowledge 기능 구성
필드 값을 구성할 수 있도록 Engagement Messenger의 Knowledge 기능의 구성 및 관련 목록을 숙지합니다.
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 문서 표시 기준 | 메신저의 홈페이지에 표시되는 문서 범주입니다. 다음 범주 중 하나를 선택할 수 있습니다.
메신저에 표시되는 문서는 지식베이스 필드에 추가하는 지식베이스에서 제공됩니다. |
| 문서 개수 | 메신저 홈페이지에 표시되는 문서의 개수입니다. 문서는 문서 표시 기준 필드에서 선택하는 옵션에 따라 표시됩니다. |
| 지식베이스 | 메신저 모듈과 관련된 지식베이스의 목록입니다. 편집 옵션( |
| 고정 링크 복사 사용 설정 | 고객이 지식 문서의 고정 링크를 복사할 수 있도록 하는 옵션입니다. |
)을 사용하고 검색을 통해 지식베이스를 메신저 모듈에 추가합니다.Engagement Messenger 모듈에서 Knowledge 기능 구성 시 다음 사항을 참고하십시오.
- 메신저 모듈에 지식베이스를 추가하려면 Engagement Messenger 관리자 [sn_csm_ec.ec_admin] 역할을 보유한 사용자에게 knowledge_admin 역할이 수동으로 할당되는지 확인합니다.
- Engagement Messenger에 추가한 지식베이스에 문서가 없으면 메신저 UI의 홈페이지에 문서 표시 기준 및 문서 수 필드에 대한 값을 선택해도 지식 문서 위젯이 표시되지 않습니다.
Knowledge 라이브 미리 보기 기능에 대한 다음 사항을 참고하십시오. 그러나 Engagement Messenger가 웹 사이트에 배포되어도 이 기능의 실제 효과에는 영향이 없습니다.
- 메신저 라이브 미리 보기에 표시되는 문서 목록은 knowledge_admin이 문서에 대해 갖고 있는 애플리케이션 액세스 권한에 따라 달라집니다.
knowledge_admin에 문서에 대한 액세스 권한이 없는 경우에는 미리 보기에 컨텐츠가 표시되지 않습니다. 이 경우에는 제목 추천 문서 또는 가장 많이 본 문서만 표시됩니다.
- 문서 표시 기준 필드의 값을 변경하면 메신저 미리 보기의 컨텐츠가 아니라 제목이 새로 고침됩니다.