할당된 워크업 경험 위치 보기

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • Walk-Up Experience 기술자는 지원하도록 할당된 워크업 큐를 확인할 수 있습니다. 위치 큐는 기술자가 큐를 효과적으로 운용하는 데 필요한 모든 정보를 제공합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_csm_walkup.walkup_technician

    이 태스크 정보

    기술자는 지원하도록 할당된 워크업 위치 큐를 두 가지 방법으로 확인할 수 있습니다. 기술자는 주로 에이전트 작업 공간에 액세스하여 위치를 비롯한 모든 CSM 워크업 경험 관련 정보를 이용합니다. 하지만 애플리케이션 내비게이터의 CSM 워크업 경험나 왼쪽 탐색 바에서도 할당된 큐 위치를 확인할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 를 사용하여 에이전트 작업 공간워크업 위치를 보려면 다음으로 이동합니다. 워크플레이스 경험 > 에이전트 작업 공간 홈.
      에이전트 작업 공간 홈페이지가 열리면 사용자 이름이 표시됩니다.
    2. 왼쪽 탐색 바에서 목록을 클릭합니다.
    3. 워크업에서 워크업 위치를 클릭합니다.
      지원하도록 할당받은 워크업 위치가 나열됩니다.
    4. 큐 이름을 클릭하면 위치 관련 정보(상호작용, 약속, 방문 이유 등)를 확인할 수 있습니다.
    5. 또는 애플리케이션 내비게이터로 워크업 위치를 보려면 CSM Walk-up Experience > 기술자 > 내 Walk-up 위치.
    6. 큐 이름을 클릭하면 위치 관련 정보(상호작용, 약속, 방문 이유 등)를 확인할 수 있습니다.
      전날의 상호작용이 남아 있거나, 하루가 끝났지만 상호작용이 큐에 남아있고 연결된 게스트가 큐에 없다면 모두 중단을 선택해 상호작용을 취소할 수 있습니다.