Connect 작업 공간이 새 탭에서 열립니다.

지원 탭에 사용자가 속하는 큐가 표시됩니다. 또한 케이스 아래에 열려 있는 지원 대화가 표시됩니다. 소비자가 지원 대화를 시작하거나 에이전트가 대화를 큐로 전송하면 연결된 큐에 속한 모든 에이전트가 대화를 수락할 수 있습니다. 에이전트는 사용자에게 직접 대화를 전송하도록 요청할 수도 있습니다.

기본적으로 메시지는 대화 기록에 설명으로 추가되고 사용자에게 표시됩니다.

필요한 경우 대화에서 새 고객 서비스 케이스나 인시던트를 열어 문제를 추적할 수 있습니다. 다른 에이전트 또는 큐로 대화를 전송하고 우선순위가 높은 큐로 대화를 에스컬레이션할 수도 있습니다.