계정 계층 구조는 계정의 법인 구조와 상호 관계를 나타냅니다. 또한 계정의 고객, 자산 및 서비스 권리를 나타냅니다.
고객 관리자는 계층 구조의 모든 계정에 대해 다음을 수행할 수 있습니다.
케이스를 보고 만듭니다.
자산 및 사용자를 봅니다.
접촉 창구를 보고 관리합니다.
상위 계정의 접촉 창구도 모든 하위 계정에 액세스할 수 있습니다.
시스템 관리자는 계정 양식에서 계정 간의 계층 구조를 정의합니다. 하위 계정의 계정 양식에서 상위 계정 필드의 상위를 선택합니다. 이 필드가 채워져 있지 않으면 해당 계정이 최상위 계정입니다.
계정 계층 구조가 정의되면 상위 계정의 계정 양식에 표시됩니다. 상위 계정이 업데이트되거나 삭제되면 하위 계정의 계층 구조도 업데이트됩니다.
계정 계층 구조 보기
계정 계층 구조는 트리 구조를 사용하여 상위, 하위 및 동위 계정을 표시합니다. 계정 계층 구조의 두 가지 보기를 사용할 수 있습니다. 두 보기 모두에서 현재 계정은 계정 구조에서 강조 표시됩니다.
상위 보기에는 현재 계정, 상위 계정(해당하는 경우) 및 하위 또는 동위 계정이 표시됩니다.
전체 보기에는 루트 계정의 전체 조직 구조가 표시됩니다.
고객 서비스 에이전트는 다음을 수행할 수 있습니다.
트리 구조를 확장하거나 축소합니다.
상위 보기와 전체 보기 사이를 전환합니다.
계정을 클릭하여 관련 계정 양식을 엽니다.
CSM Agent Workspace의 계정 계층 구조
계정 양식에서 고객 서비스 에이전트는 필드에 있는 계층 구조 열기 아이콘(계층 구조 열기 아이콘)을 클릭하여 계정 계층 구조 팝업 창에서 상위-하위 계정 관계를 볼 수 있습니다. 계정 계층 구조는 상위 또는 하위 계정이 있는 계정에 사용할 수 있습니다. 그림 1. CSM 작업 공간 계정 계층 구조 팝업 창
플랫폼 인터페이스의 계정 계층 구조
고객 서비스 에이전트는 계정 양식의 계정 계층 구조 섹션에서 계정 정보를 볼 수 있습니다. 그림 2. 계정 계층 구조(플랫폼 인터페이스)
필드에 있는 계층 구조 열기 아이콘(계층 구조 열기 아이콘)을 클릭하여 계정 계층 구조 팝업 창에서 상위-하위 계정 관계를 볼 수 있습니다. 계정 계층 구조는 상위 또는 하위 계정이 있는 계정에 사용할 수 있습니다. 
