Consumer Service Portal에서 케이스 만들기

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 소비자 역할의 사용자는 Consumer Service Portal에서 케이스를 생성할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice.consumer

    프로시저

    1. Consumer Service Portal에 로그인합니다.
    2. 포털 헤더에서 도움말 보기를 선택합니다.
    3. 제품 도움 받기 및 주문 도움 받기를 선택합니다.
    4. 고객을 입력하거나 검색합니다.
    5. 위에서 선택한 항목에 따라 제품 또는 주문을 입력합니다.
    6. 주제 필드에 짧은 설명을 입력합니다.
      주:
      제목 입력을 시작하면 애플리케이션이 포털에 대해 구성된 지식베이스에서 관련 컨텐츠를 검색하고, 결과는 관련 컨텐츠 목록에 표시됩니다.
    7. 설명 필드에 설명을 추가하고 첨부 파일을 추가합니다.
      주:
      현재 초안으로 저장 옵션은 최적화 고객 서비스 관리 되어 있지 않으며 기본적으로 비활성 상태입니다.
    8. 제출을 선택합니다.

    결과

    새 케이스가 만들어지고 케이스 목록에 추가됩니다. 케이스를 보려면 케이스 생성 메시지의 링크 또는 포털 헤더의 케이스를 클릭한 다음, 케이스 번호를 클릭합니다.