CTI 데모 구현
CTI 데모 구현을 사용하여 프로덕션 이외의 인스턴스에서 고객 서비스 에이전트와 외부 고객 간의 전화 커뮤니케이션 채널을 테스트합니다.
CTI Softphone 플러그인을 사용하면 소프트폰 기능과 콜 센터 기능을 사용할 수 있습니다. 이 플러그인은 Notify 애플리케이션을 사용하여 ServiceNow 플랫폼과 Twilio Voice 서비스 간의 통합을 제공합니다. Notify를 활성화한 후 언제든지 이 플러그인을 활성화할 수 있습니다.
CTI Softphone 플러그인에는 CTI라는 하나의 OpenFrame 구성이 포함됩니다. 이 구성은 OpenFrame 내에서 실행할 URL과 필요한 OpenFrame 창 설정을 지정합니다.
주:
포함된 CTI 구성에는 기본 필드가 활성화되어 있지 않습니다. CTI 구성을 기본값으로 사용하려면 이 필드를 활성화해야 합니다.