CSM Agent Workspace에 대한 Workforce Optimization

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • Agent Workspace를 사용하여 프로필 및 일정을 관리합니다. Coaching을 사용하여 할당된 교육을 검토하고 수행합니다.

    중요사항:
    차세대 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 애플리케이션에 액세스하려면 ServiceNow Store에서 제공되는 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 애플리케이션으로 전환하십시오. 이제 UI Builder를 사용하여 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화를 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 Workforce Optimization for Customer Service를 참조하십시오.

    아래 이미지는 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화에서 서로 다른 모듈 간의 에이전트 작업 플로우를 표시합니다.

    관리자가 플러그인(com.snc.wfo_csm)을 활성화하면 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 기능에 접근할 수 있습니다. 이 플러그인은 Workforce Optimization for Customer Service에서 에이전트가 Channel Management, Scheduling, Coaching, Teams 애플리케이션을 사용할 수 있는 관련 플러그인을 활성화합니다.