케이스 또는 계정 디에스컬레이션

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분
  • 에스컬레이션의 원인이 해결되면 디에스컬레이션 요청자 역할의 사용자는 케이스 또는 계정을 디에스컬레이션할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice.deescalation_requester

    이 태스크 정보

    프로시저

    1. 원하는 에스컬레이션 기록으로 이동합니다.
    2. 양식 헤더에서 디에스컬레이션을 클릭합니다.
      이렇게 하면 디에스컬레이션 케이스 팝업 창이 열립니다.
    3. 디에스컬레이션 근거 필드에 필요한 정보를 입력합니다.
    4. 창에서 디에스컬레이션을 클릭합니다.
      에스컬레이션 기록의 상태가 종결로 변경됩니다.