현장 서비스 기능 구성
값을 구성할 수 있도록 Engagement Messenger 모듈의 필드 검색 기능 구성을 숙지합니다.
현장 서비스 기능을 사용하려면 ServiceNow 인스턴스에서 Field Service Management - Customer Experience 플러그인(com.snc.fsm_customer_experience)을 활성화해야 합니다.
플러그인이 활성화되면 Engagement Messenger 모듈의 안내 구성 뷰의 기능 섹션으로 이동하여 현장 서비스 기능을 활성화합니다.그림 1. 현장 서비스 기능
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 제목 텍스트 | 메신저의 기능 위젯 제목입니다. |
| 부제목 텍스트 | 메신저의 기능 위젯에 대한 설명입니다. |
Engagement Messenger에서 기술자 추적 활성화
기술자가 고객의 현장 서비스 요청을 해결하기 위해 할당되면 고객은 Engagement Messenger에서 기술자를 추적할 수 있습니다.
이 기능을 활성화하려면 다음 기준을 충족해야 합니다.
- Field Service Management - Customer Experience 플러그인(com.snc.fsm_customer_experience)을 활성화합니다.
- sys_user 테이블에서 고객 작업 주문에 할당될 모든 현장 서비스 에이전트에 대해 지리적 위치 추적됨 필드를 활성화합니다.
자세한 내용은 위치 추적을 참조하십시오.