Playbook은 Playbook 수명주기, Playbook 작업 영역, 상황별 측면 패널을 포함한 여러 영역으로 구성됩니다. 활동 뷰는 Playbook에 스테이지와 활동을 보여주는 방식을 결정합니다.

Playbook 레이아웃

Playbook을 사용하도록 구성된 케이스 유형의 경우, CSM Configurable Workspace와 CSM 에이전트 작업 공간의 케이스 기록에 대한 Playbook 탭에 Playbook이 표시됩니다.

주:

CSM Configurable Workspace에서, 시스템 관리자는 Playbook을 상황별 측면 패널로 이동하는 컴팩트 모드를 사용하도록 Playbook을 구성할 수도 있습니다.

표 1. Playbook 영역 및 설명

Playbook 영역	설명
Playbook 헤더	Playbook 수명주기 상단에 나타납니다. Playbook의 제목을 보여줍니다. 할당된 사용자 또는 활동 상태를 기준으로 활동을 필터링하는 데 사용할 수 있는 필터가 포함됩니다. Playbook 수준 및 활동 수준 작업을 선택하는 데 사용할 수 있는 Playbook 작업 메뉴가 포함됩니다.
Playbook 수명주기	Playbook 왼쪽에 있는 패널에 나타납니다. 구성된 활동 뷰(포커스형 또는 스택형)에 따라 Playbook 스테이지 또는 스테이지 및 활동이 표시됩니다. 축소하여 Playbook 작업 영역의 크기를 늘릴 수 있습니다.
Playbook 작업 영역	Playbook 중앙에 나타납니다. 구성된 활동 뷰에 따라 스테이지의 활동 목록 또는 현재 활동에 대한 카드가 표시됩니다.
상황별 측면 패널	Playbook 오른쪽에 나타납니다. 에이전트가 다음과 같은 다양한 정보를 표시하는 데 사용할 수 있는 탭이 포함됩니다. 케이스 또는 케이스 작업 활동 스트림 케이스 개요, 고객 세부 정보, 타임라인, SLA와 같은 리본 정보 동적 관련 기록