Customer Project Management 가상 사용자, 역할 및 테이블

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기2분

    • 다른 고객 프로젝트 관리 역할을 통해 수행할 수 있는 작업에 대한 개요입니다.

    가상 사용자 및 역할

    다음 테이블에는 가상 사용자, 해당 설명 및 가상 사용자에 포함된 역할이 나열되어 있습니다.

    표 1. 고객 서비스 관리 가상 사용자 및 역할
    가상 사용자 설명 필요한 역할
    고객 프로젝트 관리자 고객 계정의 프로젝트를 만들고 관리하는 사용자입니다.
    • 새 프로젝트 생성을 생성합니다.
    • 프로젝트 작업 및 자원 계획을 설정합니다.
    • 프로젝트 및 프로젝트 작업에 대한 액세스 권한이 있는 고객 접촉 창구를 식별합니다.
    • 작업 및 종속성을 할당하고 관리합니다.
    • it_project_manager
    • sn_customerservice.projectmanager
    프로젝트 이해 관계자 고객 프로젝트 정보 및 프로젝트 작업을 보는 데 필요한 활동을 담당하는 사용자입니다.
    • sn_customerservice.projectstakeholder
    • 적어도 하나의 CSM 역할
    고객 서비스 에이전트 프로젝트 및 프로젝트 작업에서 케이스를 만들고 세트 SLA 내의 케이스를 해결할 수 있는 사용자입니다.
    • 프로젝트 및 프로젝트 작업에서 만든 케이스에 대해 작업을 수행합니다.
    • 케이스 상태에 대해 고객과 커뮤니케이션합니다.
    • sn_customerservice_agent
    • sn_customerservice.projectstakeholder
    고객 프로젝트 전달의 감독을 담당하는 외부 사용자입니다.
    • Customer Service Portal에서 프로젝트 상태 및 진행 상황을 검토합니다.
    • 할당된 작업을 완료합니다.
    • 프로젝트 문제점에 대한 케이스를 만듭니다.
    		 다음 CSM 외부 역할 중 하나
    • sn_customerservice.customer
    • sn_customerservice.customer_admin
    • sn_customerservice.partner
    • sn_customerservice.partner_admin

    테이블

    고객 서비스 관리가 활성화되면 테이블이 추가됩니다.
    표 2. 고객 서비스 관리 테이블
    테이블 설명
    고객 프로젝트

    [customer_project]

    		 고객 프로젝트를 저장합니다.
    고객 프로젝트 작업

    [customer_project_task]

    		 고객 프로젝트 작업을 저장합니다.
    프로젝트 접촉 창구

    [project_contact]

    		 프로젝트 접촉 창구를 저장합니다.
    다음 열이 케이스 테이블에 추가됩니다.
    • 고객 프로젝트
    • 고객 프로젝트 작업
    • 문제
    • 프로젝트 변경 요청