설치 기반 관리를 사용하여 고객 서비스 관리 애플리케이션을 통해 모든 산업에서 고객의 제품 사용 또는 구매를 캡처합니다. 다양한 고객 위치에 설치된 제품과 서비스를 추적할 수 있습니다. 예를 들어 특정 위치에 있는 제품 수량과 누가 제품을 보유하고 있는지, 제품이 어떻게 사용되고 있는지를 파악할 수 있습니다.

설치 기반은 유형 및 무형 상품을 통틀어 모든 산업 분야를 지원하며, 업종에 구애받지 않는 사후 판매 지원으로 확장할 수 있는 기회를 제공합니다.​ 예를 들어 은행 업계에서 설치 기반은 현금 자동 입출금기(ATM)일 수 있습니다. 식료품점 내부의 ATM이 작동하지 않는다고 가정해 보겠습니다. 즉, 문제를 해결하려면 수리 요청을 생성해야 하는 것입니다.

이점

설치 기반 관리 사용의 주요 이점은 다음과 같습니다.

• 고객이 구매한 제품과 서비스를 추적합니다.
• 제품 카탈로그에서 다른 제품을 상향 판매 및 교차 판매합니다. 고객이 이미 설치한 제품을 알면 다른 제품을 더 쉽게 상향 판매 및 교차 판매할 수 있습니다.
• 제품이 어떻게 사용되고 있는지 알면 현장 기술자가 제품을 더 쉽게 서비스할 수 있습니다.
• 문제를 더 빠르게 해결하면 훌륭한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
• 설치 기반 항목의 기록을 유지하면 항목을 보다 신속하게 유지관리하고 교체할 수 있습니다.