활동 컨텍스트에 대한 패싯 생성

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 패싯을 생성하여 데이터를 그룹화하고 고객 서비스 에이전트가 활동 피드에서 보고 싶은 데이터를 필터링하고 표시할 수 있도록 합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    활동 컨텍스트는 고객 서비스 에이전트와 상호작용하는 개인 또는 사용자입니다. 미리 정의된 활동 컨텍스트인 소비자 및 접촉 창구, 두 가지가 있습니다. 패싯이 데이터를 그룹화하면 고객 서비스 에이전트가 활동 피드에서 보고 싶은 데이터를 필터링하고 표시할 수 있습니다. 각 패싯은 활동 그룹을 나타냅니다.

    패싯은 Agent Workspace의 고객 활동 뷰에 표시됩니다. 동적 패싯에는 패싯 관련 기록 상세 정보가 표시됩니다.

    케이스 목록과 간략한 설명이 있는 케이스 패싯을 표시하는 고객 활동 탭입니다.

    정적 패싯에는 기록 상세 정보 없이 패싯의 하위 분류가 표시됩니다. 상호작용 패싯이 강조 표시된 고객 활동 탭입니다.

    다음 비디오 튜토리얼에서 패싯을 구성하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 고객 정보 센터 > 고객 활동 > 활동 컨텍스트.
    2. 패싯을 생성하려는 접촉 창구 또는 소비자 기록을 여십시오.
    3. 패싯 관련 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
    4. 필요에 따라 필드를 입력합니다.
      표 1. 새 활동 컨텍스트 필드 설명
      필드 설명
      이름 패싯의 이름을 입력합니다. 고객 활동 뷰에 나타나는 패싯의 이름입니다.
      활동 컨텍스트 그룹 패싯에 대한 활동 컨텍스트 그룹을 추가합니다.
      패싯 유형 패싯의 동적 또는 정적 여부를 선택합니다.

      패싯 관련 기록 상세 정보를 동적으로 표시합니다.

      기록 상세 정보 없이 패싯의 하위 분류를 정적으로 표시합니다.

      정적 패싯을 패싯 그룹에 연결할 수도 있습니다.
      순서 패싯을 표시할 순서를 입력합니다.
      패싯 그룹 정적 패싯 유형을 선택한 경우에는 패싯을 그룹에 연결합니다.

      패싯을 패싯 그룹에 연결하면 이 패싯은 선택한 패싯 그룹의 하위 범주가 됩니다.
      아이콘 패싯의 아이콘을 선택합니다.
      패싯 제목 동적 패싯 유형을 선택한 경우 패싯 제목으로 표시할 기록의 필드를 선택합니다.
      패싯 필드 패싯 유형을 동적으로 선택한 경우 각 레코드에 대해 표시할 필드를 선택합니다.
    5. 제출을 선택합니다.