필드 예측이 누락된 케이스 업데이트
예측 인텔리전스 기능에서 범주, 우선순위 또는 할당 그룹의 예측을 건너뛴 오픈 케이스 목록을 봅니다.
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필요한 역할: sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager 또는 admin
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- 목록에서 케이스를 선택합니다.
- 누락된 정보를 입력하고 업데이트를 클릭합니다.
예측 인텔리전스가 케이스에 대한 케이스 속성을 하나 이상 예측할 수 없는 경우 케이스가 만들어진 후 고객 서비스 에이전트 및 관리자가 이 정보를 업데이트할 수 있습니다. 예를 들어, 짧은 설명에는 예측을 하기에 충분한 세부 정보가 포함되어 있지 않을 수 있습니다.