CSM 에이전트 작업 공간 에이전트 채팅이 CSM Configurable Workspace와 어떻게 작동하는지 알아봅니다.

에이전트 채팅을 사용하면 에이전트가 고객과 상호작용하거나, 인시던트 또는 케이스 기록을 만들거나, 다른 에이전트 또는 큐로 채팅을 이전할 수 있습니다. CSM 에이전트 작업 공간 에이전트 채팅 구성은 CSM Configurable Workspace와 함께 작동합니다.

에이전트 채팅 해당 매개변수

UI 빌더(UIB)에 숨겨져 있는 매개변수는 UIB에서 구성할 수 없습니다. 이러한 매개변수는 특정 고객 워크플로우 사용 사례에 사용됩니다.

표 1. 에이전트 채팅에 대한 구성요소 매개변수

구성요소	레거시 구성요소 이름	레거시 구성요소 매개변수 이름	UIB 구성요소 매개변수 이름
에이전트 채팅	sn-chat	상호작용 - 활성	상호작용 Sys ID - 활성(UIB에 숨겨짐) 사용자 isUxf(UIB에 숨겨짐)