근무 교대조에 대한 클럭인/클럭아웃 수행
CSM Agent Workspace를 사용하여 근무 교대조를 클럭인/클럭아웃합니다. 근무 상태 및 작업 시간 요약과 같은 세부 정보를 추적하여 일정을 얼마나 잘 지키고 있는지 파악할 수 있습니다.
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중요사항:
차세대 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 애플리케이션에 액세스하려면 ServiceNow Store에서 제공되는 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 애플리케이션으로 전환하십시오. 이제 UI Builder를 사용하여 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화를 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 Workforce Optimization for Customer Service를 참조하십시오.
필요한 역할: sn_shift_planning.agent
이 태스크 정보
CSM Agent Workspace에서 로그인하거나 상태를 근무 중으로 설정하면 클럭인 이벤트가 생성됩니다. CSM Agent Workspace에서 로그아웃하거나 상태를 오프라인 또는 휴식으로 설정하면 클럭아웃 이벤트가 생성됩니다.
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- 교대조 클럭인을 수행하려면 상태를 근무 중으로 설정합니다.
- 교대조 클럭아웃을 수행하려면 상태를 오프라인 또는 휴식으로 설정합니다.