CSM용 Virtual Agent 활성화

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • CSM용 Virtual Agent를 활성화하여 고객이 일반적인 셀프 서비스 작업을 완료할 수 있도록 미리 정의된 Customer Service Virtual Agent 주제(챗봇 대화)를 사용합니다.

    시작하기 전에

    Virtual Agent 플러그인(com.glide.cs.chatbot)을 활성화해야 합니다. Virtual Agent가 현재 활성화되어 있지 않은 경우 ServiceNow에 연락하여 활성화하십시오.

    필요한 역할: admin

    프로시저

    Customer Service Virtual Agent Conversations 플러그인(com.sn_csm.virtualagent)을 활성화하여 미리 정의된 Customer Service 주제에 액세스합니다.