프로세스 페이지 변형에 대한 동적 관련 기록 사용자 지정
CSM Configurable Workspace의 상황별 측면 패널에 표시할 프로세스 페이지 변형에 대한 동적 관련 기록을 사용자 지정합니다. 이러한 기록은 현재 기록 또는 Playbook 활동의 컨텍스트에 따라 동적으로 변화합니다. 동적 관련 기록을 표시하려면 화면 조건에 테이블을 추가합니다.
시작하기 전에
주:
- 관련 기록에 대한 정의는 기본적으로 활성화되어 있지 않습니다. 관련 기록에 표시하려면 이러한 정의를 활성화해야 합니다.
- 고객 서비스 케이스 동적 관련 기록 컨텍스트에 대한 변경 사항은 고객 서비스 케이스의 모든 확장에도 적용할 수 있습니다. 사용자 지정 컨텍스트를 생성하려면 관련 기록 컨텍스트 구성 문서를 참조하십시오.
- 동적 관련 기록을 설정하는 것 외에도 테이블에 대한 EVAM 뷰 구성을 정의해야 합니다.
- 다음으로 이동 모두 > EVAM 정의 > 구성 번들 > 동적 관련 기록 번들 > 다음, 새로 만들기를 선택합니다.
- 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
필드 설명 이름 EVAM 뷰 구성의 이름입니다. 활성 EVAM 뷰 구성을 활성화하는 옵션입니다. 템플릿 뷰 EVAM 뷰 구성과 연결할 템플릿입니다. 템플릿을 생성하거나 기존 템플릿을 사용할 수 있습니다. 애플리케이션 EVAM 뷰 구성의 애플리케이션 범위입니다. 주문 EVAM 뷰 구성이 다른 뷰 구성보다 먼저 적용되는 우선순위입니다. 뷰 구성에 더 높은 우선순위를 부여하려면 더 작은 숫자를 입력합니다. 테이블 EVAM 뷰 구성과 연결할 테이블입니다. 조건 EVAM 뷰 구성을 사용할 시기에 대한 조건입니다. 테이블 필드 EVAM 뷰 구성에 표시할 테이블 필드입니다. 사용자 지정 필드 EVAM 뷰 구성에 표시할 사용자 지정 필드입니다. - 저장을 선택합니다.
- M2M 작업 할당을 만들거나 기존 연결을 선택한 다음, 선언적 작업 탐색을 선택합니다.
-
주:자세한 내용은 다음을 참조하십시오. View configurations, view templates, and configuration bundles for EVAM
필요한 역할: workspace_admin, ui_builder_admin, admin
프로시저
- 다음으로 이동 모두 > 동적 관련 기록 > 관련 기록 컨텍스트.
- 온보딩, 불만 또는 제품 지원 테이블에 대한 관련 기록 컨텍스트를 선택합니다.
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온보딩, 불만 또는 제품 지원 케이스에 대한 모든 관련 기록 정의를 활성화합니다.
자세한 내용은 동적 관련 기록 문서를 참조하십시오.
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업데이트를 선택합니다.
다음 테이블에는 각 케이스 유형에 대한 동적 관련 기록 목록이 표시됩니다.
표 1. 다양한 케이스 유형에 대한 동적 관련 기록 목록 케이스 유형 동적 관련 기록 고객 서비스 케이스 - 차단자
- 관련 당사자
- 소셜 로그
- 약속
- 요청
- 특별 처리 메모
- 하위 케이스
- 지식 격차
- 첨부된 지식 문서
- 작업 기술
- 이메일
- 이메일 초안
- 상호작용
- 작업
- 작업 주문
- 설치 기반
- 에스컬레이션
- 서비스 수준 계약(SLA)
불만 케이스 - 이메일
- 차단자
- 관련 당사자
- 작업
- 판매된 제품
- 활성 계약
- 활성 권리
- 관련 케이스
온보딩 케이스 - 이메일
- 차단자
- 관련 케이스
- 추가 구성원
- 작업
- 판매된 제품
- 활성 계약
- 승인자