15분 예측으로 마이그레이션

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 관리자가 팀 달력에서 에이전트 인력 배치 예측을 15분 간격으로 볼 수 있도록 15분 수요 예측으로 마이그레이션합니다.

    시작하기 전에

    중요사항:
    Tokyo 릴리스부터 레거시 Workforce Optimization은 향후 사용 중단을 준비 중입니다. 이 항목은 숨겨지고 새 인스턴스에서 더 이상 활성화되지 않지만 지원은 계속됩니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스에서 사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 참조하십시오.

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    Tokyo 릴리스부터 15분 예측이 기본 예측 기능입니다. 기존 고객은 다음 절차를 사용하여 60분 예측에서 15분 예측으로 마이그레이션할 수 있습니다.

    프로시저

    1. sn_agent_forecast.forecast_interval 시스템 속성 값을 15로 설정합니다.
      1. 애플리케이션 선택기를 사용하여 Agent Forecast에 애플리케이션 범위를 설정합니다.
      2. 탐색 필터에 sys_properties.list를 입력한 다음 sn_agent_forecast.forecast_interval 속성을 엽니다.
      3. 값 필드에 15를 입력합니다.
      4. 업데이트를 클릭합니다.
    2. 기존 데모 데이터 정의를 비활성화합니다.
      1. 다음으로 이동 모두 > Workforce Optimization > 수요 예측 > 데이터 수집 정의.
      2. 할당된 케이스 및 생성된 채팅 상호작용 데모 정의의 활성 값을 false로 설정합니다.
    3. 새 데이터 수집 정의, 수식 매개변수 및 그룹 예측 구성을 생성합니다.

      자세한 내용은 자원 수요 예측을 위한 데이터 수집 구성 문서를 참조하십시오.

    4. Collect historical data 요청 시 작업을 실행하여 15분 간격으로 이력 데이터를 수집합니다.
      1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 정의 > 정기적인 업무.
      2. Collect historical data를 검색하여 선택합니다.
      3. 지금 실행을 클릭합니다.
    5. 팀 달력에서 볼 수 있는 인력 배치 예측을 위해 예약된 작업 Forecast resources for future를 실행합니다.
      1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 정의 > 정기적인 업무.
      2. Forecast resources for future를 검색하여 선택합니다.
      3. 지금 실행을 클릭합니다.