Recommended Actions의 규칙
규칙은 컨텍스트에 적용되는 조건 세트입니다. 규칙은 특정 조건을 충족하는 기록에 대해 특정 역할을 가진 에이전트에게 권장 사항을 표시합니다.
규칙 생성에는 다음 단계가 포함됩니다.
- 규칙과 관련된 권장 사항을 볼 수 있는 사용자 역할을 선택합니다.
- 컨텍스트 기록에 적용되는 조건을 정의합니다.
- 규칙에 대한 권장 사항을 생성합니다. 권장 사항은 에이전트에게 도움이 되는 작업을 제안하는 방법입니다. 규칙에는 여러 권장 사항이 있을 수 있습니다.
Recommended Actions 애플리케이션에는 케이스에 대한 권장 사항을 생성하는 데 사용할 수 있는 하나의 컨텍스트 기록인 케이스 컨텍스트가 포함됩니다. 이 컨텍스트에는 다음 규칙이 포함됩니다.
- 케이스 필드 수준 권장 사항: 이 규칙에는 케이스 양식의 할당 그룹 필드 값을 예측하는 권장 사항이 하나 포함됩니다.
- 케이스 측 패널 권장 사항: 이 규칙에는 문서를 검토하고 케이스에 첨부하는 권장 사항이 하나 포함됩니다.
규칙 양식
규칙 양식은 설명, 선택한 사용자 역할 및 관련 컨텍스트의 테이블에 적용되는 조건을 포함하여 규칙에 대한 정보를 제공합니다.
규칙을 만들 때 이 정보를 제공하고 기록을 저장합니다. 저장 후 권장 사항 관련 목록을 볼 수 있습니다.
다음으로 이동하여 규칙 기록에 액세스할 수 있습니다. . 새 규칙은 컨텍스트 내에서만 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 규칙 생성을 참조하십시오.
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 이름 | 규칙의 이름입니다. |
| 컨텍스트 | 이 규칙과 연결된 컨텍스트입니다. 이 필드는 컨텍스트 양식에서 자동으로 채워집니다. |
| 역할 | 이 규칙에 대한 권장 사항을 볼 수 있는 사용자 역할입니다. |
| 설명 | 규칙에 대한 간단한 설명입니다. |
| 조건 | 컨텍스트 테이블의 기록에 적용되는 조건입니다. |
| 이 규칙에 영향을 주는 필드 | 모니터링해야 하는 컨텍스트 테이블의 필드입니다. 이러한 필드를 변경하면 저장되지 않은 기록에 대한 필드 권장 사항 유형의 권장 작업이 생성됩니다. |
| 활성 | 이 옵션을 사용하면 규칙이 활성화됩니다. |
| 컨텍스트 테이블에서 확장된 테이블에 적용 | 이 옵션을 사용하면 컨텍스트 테이블에서 확장된 테이블에 규칙이 적용됩니다. |
| 순서 | 규칙이 적용되는 순서를 결정합니다. |