Customer Service Management 포털에서 약속 예약 또는 큐 조인

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 고객은 실제 서비스 위치로 오는 데 시간을 투자해야 합니다. 지정된 시간에 약속을 예약할 수 있어, 서비스 위치 방문을 계획하는 데 도움이 됩니다. 약속 예약에 따라 슬롯이 미리 할당됩니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_walkup.walkup_login

    프로시저

    1. 고객 포털에 로그인하십시오.
    2. 포털 헤더에서 지원>Walk-up check-in으로 이동하십시오.
      애플리케이션이 가장 가까운 서비스 센터를 검색합니다.
    3. 기본 위치를 변경하려면 위치 변경을 클릭하고 드롭다운 목록에서 원하는 위치를 선택하십시오.

      브라우저가 사용자의 위치에 액세스하도록 허용하면 기본 위치가 위치 정보를 기준으로 가장 가까운 서비스 센터로 설정됩니다. 브라우저가 사용자의 위치를 파악하는 것을 허용하고 싶지 않다면 위치를 수동으로 선택할 수 있습니다.

    4. 약속 예약 탭으로 이동하여 약속을 예약합니다.
    5. 드롭다운 목록에서 방문 이유를 선택합니다.
      문제에 도움이 될 수 있는 관련 컨텐츠는 화면 하단에 나열됩니다.
    6. 드롭다운 목록에서 방문 이유를 선택합니다.
    7. 달력 아이콘(달력 아이콘)을 클릭하고 약속 날짜와 시간을 선택합니다.
    8. 일정 약속을 클릭합니다.

      다음 동작을 수행하면 다음 알림이 이메일로 수신됩니다.

      • 약속 확인, 미리 알림, 취소입니다.
      • 설문 조사 이메일입니다.
      주:
      약속 날짜가 지나지 않았다면 포털로 다시 돌아와 약속 일정을 재조정하거나 취소할 수 있습니다.