Chat Zoom Connector
ServiceNow® Chat Zoom Connector 애플리케이션을 사용하여 Zoom에서 문제를 빠르게 해결하고 비디오 및 화면 공유 옵션을 사용하여 고객과의 소통을 개선할 수 있습니다.
스토어에서 앱 요청
ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.
개요
Chat Zoom Connector 애플리케이션은 채팅에서 직접 Zoom 회의를 관리 및 시작하여 채팅 커뮤니케이션 채널과 알림 커뮤니케이션 채널을 통합합니다. 채팅에서 시작한 각각의 Zoom 회의에 대한 상호작용 기록이 생성됩니다.
에이전트는 Chat Zoom Connector 애플리케이션을 사용하여 고객 채팅에서 Zoom 회의를 시작하고 원하면 회의를 기록할 수 있습니다.
에이전트 관리자는 Zoom 유형의 상호작용 기록에 액세스하여 회의 URL, 참가자, 기록과 같은 회의 상세 정보를 볼 수 있습니다.
고객은 Zoom 계정 유무와 관계없이 에이전트와의 Zoom 회의에 참가할 수 있습니다.
Chat Zoom Connector 애플리케이션 시작 방법은 Chat Zoom Connector 구성 문서를 참조하십시오.
주요 기능
- 채팅에서 빠른 작업 목록을 사용하여 Zoom 회의를 시작합니다.
- Zoom 회의를 ServiceNow 플랫폼에서 상호작용으로서 추적합니다.
- Zoom 회의에서 참가자를 추적합니다.
- 회의 기록을 상호작용 활동 스트림에 게시합니다.
예시 시나리오
다음 예시 시나리오에서는 고객 채팅에서 직접 Zoom 회의를 시작하는 에이전트의 구성 문제를 해결하기 위해 Chat Zoom Connector 애플리케이션을 사용하는 방법을 보여줍니다.
- 고객은 채팅을 통한 지원에 참여하여 제품에 대한 문제를 보고합니다.
- 에이전트가 채팅 요청을 수신하고 약간의 구성 변경을 통해 문제를 해결할 수 있다는 것을 깨닫습니다.
- 에이전트는 채팅의 빠른 작업 목록을 사용하여 Zoom 회의를 시작하고 고객을 회의에 참여하도록 초대합니다.주:고객이 회의에 참여하기 위해 Zoom 계정이 필요하지는 않습니다.
- 고객은 Zoom에서 화면을 공유하고 에이전트는 구성을 업데이트하도록 고객에게 안내하고 문제를 해결합니다.