가상 에이전트 Business Location Service Portal에서 채팅

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • Business Location Service Portal에 대한 사전 설문 조사를 작성하여 케이스 및 케이스 해결에 대해 필요한 정보를 얻습니다. 사전 설문 조사를 통해 고객 서비스 에이전트는 가상 에이전트 사용자의 위치와 케이스에 대한 세부 정보를 알 수 있으므로 이 정보를 반복하느라 더 많은 시간을 소비할 필요가 없습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 서비스 조직 기고자(sn_customerservice.service_organization_contributor) 또는 위치 관리자(sn_customerservice.svc_location_manager_core)

    프로시저

    1. Business Location Service Portal에서 채팅 아이콘( 채팅 아이콘.)을 선택하여 대화를 시작합니다.
      주:
      Business Location Service Portal에 대해 에이전트 채팅 구성(sp_agent_chat_config)이 활성 상태여야 합니다.
    2. 사전 채팅 설문 조사의 위치 목록에서 직접 연결된 비즈니스 위치를 선택하고 제출을 선택합니다.
      가상 에이전트 또는 고객 서비스 에이전트가 채팅 요청에 응답합니다.
    3. 채팅을 마치면 대화 종료를 선택합니다.

    다음에 수행할 작업

    에이전트가 케이스를 만들거나 토론을 기존 케이스에 연결하는 경우 케이스를 선택하여 Business Location Service Portal에서 이러한 케이스를 볼 수 있습니다.