케이스 활동 스트림에서 이메일 응답 비활성화

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 기본적으로 고객 서비스 에이전트는 다른 이메일 클라이언트를 사용하는 대신 고객 이메일 스레드 내에서 옵션을 사용하여 케이스에 응답할 수 있습니다. 관리자는 에이전트가 고객과 직접 상호작용하지 않도록 하는 비즈니스 관리자에 대해서는 이 옵션을 해제할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    에이전트는 케이스 활동 스트림에서 회신, 전체 회신 및 전달

    버튼을 사용하여 고객 이메일에 응답할 수 있습니다. 이 기능은 기본적으로 사용됩니다. 시스템 관리자 역할의 사용자는 Agent Workspace 또는 Configurable Workspace 애플리케이션에서 필요한 경우 이 기능을 비활성화하고 해당 버튼을 숨길 수 있습니다.

    프로시저

    1. 모두로 이동하여 sys_properties.list를 입력합니다.
      시스템 속성 페이지가 열립니다.
    2. 새로 만들기를 클릭합니다.
    3. sn_agent_workspace.activity_email_options_enabled라는 이름으로 새 시스템 속성을 만듭니다.
    4. 값을 false로 설정하고 제출을 클릭합니다.
      sn_customerservice_agent 역할을 가진 사용자는 이제 이메일에 회신하거나 이메일을 전달할 수 없습니다.