프록시 접촉 창구 역할에 대한 AWA 큐 구성

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • Advanced Work Assignment 큐를 수정하고 케이스 양식에 프록시 접촉 창구 역할과 내부 접촉 창구 필드를 지원하는 라우팅 조건을 추가합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    다음 AWA 큐를 수정합니다.
    • 케이스 서비스 채널의 경우: 고객 서비스 케이스
    • 채팅 서비스 채널의 경우: 고객 서비스

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 고급 작업 할당 > 큐.
    2. 고객 서비스 케이스 큐를 선택합니다.
    3. 작업 항목 라우팅 조건 필드에 다음 OR 조건을 추가합니다. 내부 접촉 창구가 비어 있지 않음.
    4. 업데이트를 클릭합니다.
    5. 고객 서비스 큐를 선택합니다.
    6. 작업 항목 라우팅 조건 필드에 다음 OR 조건을 추가합니다. 역할이 sn_customerservice.proxy_contact.
    7. 업데이트를 클릭합니다.