고객 서비스 관리의 머신 러닝 솔루션
고객 서비스 관리의 머신 러닝은 케이스 생성, 할당 및 해결에 도움이 됩니다.
Predictive Intelligence 솔루션 정의를 사용하여 다양한 작업을 수행하는 에이전트를 지원할 수 있습니다. 솔루션 정의는 구성된 입력 필드를 기반으로 하나 이상의 출력 필드를 예측합니다.
- 케이스 생성
- 솔루션 정의를 사용하여 짧은 설명에 입력한 정보에 따라 고객 서비스 케이스의 범주, 우선순위 및 할당을 예측합니다.
- 케이스를 주제로 그룹화
- 짧은 설명에 입력한 정보를 기반으로 유사한 케이스를 주제로 클러스터링하려면 클러스터링 솔루션 정의를 사용하십시오.
- 케이스 라우팅 및 할당
- 솔루션 정의를 사용하여 짧은 설명에 입력한 정보에 따라 고객 서비스 케이스의 할당 그룹을 예측합니다.
- 유사한 케이스 권장
- 짧은 설명에 입력한 정보를 기반으로 유사한 케이스를 권장하려면 솔루션 정의를 사용하십시오. 이러한 권장 사항은 케이스 조사 및 해결을 수행하는 에이전트에게 도움이 될 수 있습니다.
- 유사한 지식 문서 권장
- 지식 문서 텍스트를 케이스 짧은 설명과 비교하여 유사한 지식 문서를 권장하려면 솔루션 정의를 사용하십시오.
- 중요 문제 탐지
- 솔루션 정의를 사용하여 오픈 케이스 간의 유사점을 식별하면 중요 문제를 사전에 감지할 수 있습니다.