워크업 경험 받은 편지함 보기

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 에이전트 작업 공간 기능 인터페이스를 이용해, 자동 할당된 워크업 경험 상호작용의 개인 수신함을 확인합니다.

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    필요한 역할: sn_csm_walkup.walkup_technician

    이 태스크 정보

    기술자는 두 가지 방법으로 워크업 받은 편지함을 볼 수 있습니다. 기술자는 주로 에이전트 작업 공간에 액세스해 받은 편지함을 포함하여 워크업 경험 관련 정보 일체를 이용합니다. 하지만 애플리케이션 내비게이터의 CSM 워크업 경험 또는 왼쪽 탐색 바에 액세스해 에이전트 작업 공간의 받은 편지함을 연결하고 확인할 수도 있습니다.

    프로시저

    1. 를 사용하여 에이전트 작업 공간워크업 수신함을 보려면 다음으로 이동합니다. 워크플레이스 경험 > 에이전트 작업 공간 홈.
      에이전트 작업 공간 홈페이지가 열리면 사용자 이름이 표시됩니다.
    2. 인터페이스의 왼쪽 탐색 바에서 수신함을 클릭합니다.
      자동으로 푸시된 상호작용 할당은 고급 작업 할당 기능의 에이전트 일정 및 할당 규칙 구성을 바탕으로 수신함에 표시됩니다. 기술자는 받은 편지함의 상태를 상호작용 가능, 자리 비움, 오프라인으로 설정할 수 있습니다.
    3. 또는 애플리케이션 내비게이터를 통해 워크업 수신함을 보려면 CSM Walk-up Experience > 기술자 > 내 워크업 받은 편지함.
      사용자는 에이전트 작업 공간의 개인 수신함과 직접 연결됩니다. 자동으로 푸시된 상호작용 할당은 고급 작업 할당 기능의 에이전트 일정 및 할당 규칙 구성을 바탕으로 수신함에 표시됩니다.