책임 할당

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기2분

    • 책임 데이터 모델을 사용하여 SO(서비스 조직) 구성원에게 책임을 할당합니다.

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    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    비즈니스에는 종종 두 개 이상의 비즈니스 위치에서 근무해야 하는 직원이 필요하며, 이들에게는 서로 다른 위치에서 서로 다른 책임이 부여될 수 있습니다. 책임 데이터 모델을 사용하여 SO 구성원에게 여러 책임을 할당할 수 있습니다.

    책임 데이터 모델은 SO 구성원과 서비스 조직 구성원 책임 [sn_csm_svc_org_member_responsibility] 테이블 내 책임 유형 간의 관계를 유지관리합니다.
    주:
    Business Location 플러그인이 활성 상태인 경우 이 기능은 기본적으로 활성화됩니다. 그러나 업그레이드 고객의 경우 기존 SO 구성원이 업그레이드 후 액세스 권한을 많이 유지할 수 있도록 [sn_csm_svc_org_member_responsibility] 테이블의 데이터가 자동으로 채워집니다. Washington DC 릴리스 후 생성되는 새 기록은 다음 단계를 사용하여 생성되어야 합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 > 서비스 조직 > 내부/외부 비즈니스 위치.
    2. 비즈니스 위치(내부 또는 외부) 기록을 엽니다.
    3. 구성원 관련 목록에서 SO 구성원 기록을 엽니다.
    4. 새로 만들기를 클릭하여 SO 구성원 책임 [sn_csm_svc_org_member_responsibility] 테이블에 기록을 생성합니다.
      서비스 조직 구성원 책임 기록에는 구성원과 유형이라는 두 개의 필드가 표시됩니다.
      주:
      구성원 필드는 [sn_csm_service_organization_member] 테이블을 참조합니다. 이 필드는 SO 구성원 관련 목록에서 기록이 시작되는 경우 자동으로 채워지며 유형 필드는 [sn_customerservice_related_party_configuration] 테이블을 참조합니다.
      기본 시스템을 사용하면 특정 역할을 가진 사용자에게 특정 유형을 할당할 수 있습니다.
      표 1. 사용자 역할 및 관련 유형
      역할 유형
      sn_customerservice.svc_location_agent 위치 에이전트
      주:
      이 역할은 내부 비즈니스 위치에만 적용됩니다.
      sn_customerservice.svc_location_consumer_agent 위치 소비자 에이전트
      주:
      이 역할은 내부 비즈니스 위치에만 적용됩니다.
      sn_customerservice.service_organization_contributor 위치 기고자
      sn_customerservice.svc_location_manager_contributor 위치 관리자 기고자
      sn_customerservice.svc_location_manager 위치 관리자 이행자
      주:
      이 역할은 내부 비즈니스 위치에만 적용됩니다.
      sn_bus_loc.location_relationship_manager 위치 관계 관리자
      주:
      이 역할은 외부 비즈니스 위치에만 적용됩니다.
    5. 필요한 관련 당사자 유형을 할당한 후 제출을 클릭합니다.
      새 책임이 SO 구성원에 추가됩니다.