CSM Configurable Workspace 기록 페이지
기록 페이지는 CSM Configurable Workspace에 기록이 표시되는 방식에 대한 기본 구조를 제공합니다. 여기에는 케이스, 인시던트 및 작업과 같은 기록이 포함됩니다.
개요
기록 페이지에는 기록 정보를 표시하기 위한 레이아웃, 컨테이너 및 구성 요소와 같은 요소가 포함됩니다. CSM 기본 기록 페이지 및 CSM 상호작용 기록 페이지를 포함한 특정 기록 페이지는 사전 설정, 컨트롤러 및 확장점을 사용하여 추가 논리를 활용합니다. 사전 설정 및 컨트롤러 논리가 있는 페이지는 스타일 지정, 이벤트 및 데이터 바인딩을 자동으로 상속하므로 재사용성의 이점을 누릴 수 있습니다. 이러한 재사용성으로 구성을 단순화하고 페이지를 쉽게 업그레이드할 수 있습니다.
CSM Configurable Workspace에는 여러 기록 페이지가 포함되어 있습니다. 이러한 기록 페이지를 그대로 사용하거나 필요에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다. 기록 페이지 사용자 지정에 대한 자세한 내용은 UI 빌더 페이지 및 페이지 변형 관리를 참조하십시오.
각 기록 페이지에는 순서 값이 있으며 순서 값이 가장 낮은 페이지는 기본 기록 페이지로 간주됩니다. 시스템에서 CSM Configurable Workspace에 상호작용 및 케이스 기록과 같은 정보를 표시할 때 기본 페이지의 요소를 사용하여 페이지 모양을 결정합니다.
사용 가능한 기록 페이지
CSM Configurable Workspace에는 여러 기록 페이지가 포함되어 있습니다.
| 페이지 | 설명 |
|---|---|
| CSM 기본 기록 페이지 | Tokyo 릴리스에 도입되었습니다. 이 페이지는 기록 기본 페이지를 기반으로 하며 케이스 관리를 위한 특정 기능을 포함합니다. 주: 이 페이지를 사용하여 고객 서비스 관리(CSM)용 Now Assist에서 사용할 수 있는 생성형 AI 요소 및 기능을 표시합니다. |
| CSM 상호작용 기록 페이지 | Tokyo 릴리스에 도입되었습니다. 이 페이지는 상호작용 기록 페이지를 기반으로 하며 상호작용 관리를 위한 CSM별 기능을 포함합니다. 주: 이 페이지를 사용하여 고객 서비스 관리(CSM)용 Now Assist에서 사용할 수 있는 생성형 AI 요소 및 기능을 표시합니다. |
| 기록 기본값 | Tokyo 릴리스 이전에 도입되었습니다. 이 페이지는 기록 정보, 통신 인터페이스 및 문제 해결을 위한 제안을 포함한 기록 페이지의 기본 구조를 제공합니다. 이 페이지를 표준 기록 페이지라고도 합니다. |
| 상호작용 기록 페이지 | Tokyo 릴리스 이전에 도입되었습니다. 이 페이지는 상호작용 정보 및 관련 검색 결과를 포함한 상호작용 기록의 기본 구조를 제공합니다. |
기록 페이지 요소
기록 페이지는 CSM Configurable Workspace에 기록 정보가 표시되는 방식을 결정하는 다양한 요소로 구성됩니다.
| 요소 | 설명 |
|---|---|
| 레이아웃 | 구성요소가 페이지에 배치되는 방식과 적용되는 CSS 규칙을 결정하는 메타데이터입니다. 레이아웃을 사용하면 유용하고 시각적으로 매력적인 페이지를 만들 수 있습니다. |
| 컨테이너 | 페이지에 하나 이상의 구성요소를 유지합니다. |
| 구성 요소 | 구성요소는 페이지를 생성하는 데 사용하는 구성요소입니다. 에이전트와 같은 최종 사용자는 구성요소를 사용하여 데이터를 보고 상호 작용합니다. 일반적으로 사용되는 구성 요소에는 제목, 이미지, 목록, 양식 및 버튼이 있습니다. |
| 사전 설정 | 사전 설정은 특정 구성요소에 대한 구성 값을 정의하는 지침 세트입니다. 사전 설정은 구성요소가 컨트롤러에 연결되는 방식도 지정합니다. 사전 설정을 사용하면 구성요소 구성을 간소화하고 수동 데이터 바인딩을 방지할 수 있습니다. |
| 컨트롤러 | 컨트롤러는 데이터 브로커, 상태 매개변수, 스크립팅 및 이벤트 관리 등의 복잡한 비즈니스 논리를 단일 엔터티로 결합합니다. 사전 설정은 컨트롤러의 데이터를 사용하여 구성요소를 자동으로 구성합니다. |
| 확장점 | 확장점을 사용하면 뷰포트 및 페이지 컬렉션과 같은 하위 페이지가 상위 페이지의 컨트롤러를 상속할 수 있습니다. 확장점은 업그레이드 기능도 향상시킵니다. |
기본 기록 페이지
각 기록 페이지에는 순서 번호가 있으며 순서 번호가 가장 작은 페이지가 기본 페이지입니다. CSM Configurable Workspace에 기록이 표시되면 시스템은 이 기본 페이지를 사용하여 기록 정보를 표시합니다.
- CSM 기본 기록 페이지
- CSM 상호작용 기록 페이지
- 기록 기본값
- 상호작용 기록 페이지
기본 기록 페이지를 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 기록 페이지 순서 설정을 참조하십시오.
기록 현재 상태 기능
CSM 기본 기록 페이지와 CSM 상호작용 기록 페이지에는 기록 현재 상태 기능이 포함됩니다. 이 기능을 사용하면 에이전트가 동일한 기록을 보고 있는 다른 사용자를 볼 수 있으며 쉽게 공동 작업을 수행할 수 있습니다.
- 아이콘 위에 마우스를 올려 놓고 사용자에 대한 자세한 정보를 확인합니다.
- 추가 사용자에 대한 자세한 내용을 보려면 번호 아이콘을 클릭하십시오.
이메일 템플릿 기능
CSM 기본 기록 페이지에는 이메일 템플릿 기능이 포함되어 있습니다. CSM 기본 기록 페이지를 사용하는 CSM Configurable Workspace 페이지에는 상황별 측면 패널에 이메일 템플릿 탭이 포함됩니다.
이러한 템플릿에는 케이스 기록의 작성 패널에서 에이전트가 이메일 메시지에 쉽게 추가할 수 있는 필드의 기본값이 포함되어 있습니다. 이러한 기본값에는 수신자(받는 사람, 참조 및 숨은 참조 필드의 이메일 주소), 보낸 사람, 이메일 제목 및 메시지 본문에 포함할 텍스트가 포함될 수 있습니다.
시스템 관리자 역할을 가진 사용자는 다음으로 이동하여 이메일 템플릿을 구성할 수 있습니다. 을 클릭하고 새로 만들기를 선택합니다. 자세한 내용은 Create an email client template 문서를 참조하십시오.
- 사용 가능한 이메일 템플릿을 봅니다.
- 이메일 템플릿을 선택하여 템플릿 세부 정보를 표시합니다.
- 선택한 템플릿을 작성 패널의 이메일에 적용합니다.
자세한 내용은 이메일 템플릿에서 이메일 작성을 참조하십시오.