통합 사용자 구성
애플리케이션에서 단일 사용자에 대한 여러 프로필을 통합하면 해당 사용자에 고객 서비스 관리(CSM) 대한 여러 사용자 계정을 만들고 관리할 필요가 없습니다.
사용자는 한 번의 로그인으로 고객 서비스 관리(CSM) 애플리케이션 및 다른 ServiceNow 애플리케이션 내에서 여러 프로필을 유지 관리할 수 있습니다.
사용 케이스
과거에는 고객이 서로 다른 애플리케이션에서 서로 다른 역할을 가진 사용자에 대해 여러 사용자 기록을 생성해야 했습니다. 예를 들어 내부 직원인 동시에 외부 소비자인 사용자가 있다고 CSM 가정해 보겠습니다. 통합 프로파일을 통해 사용자는 서로 다른 사용자 기록 간에 전환하고 역할 간에 원활하게 전환할 수 있습니다.
애플리케이션 내에서 CSM 여러 프로필을 사용하면 조직에서 다음과 같은 다양한 프로필을 가질 수 있습니다.
- 사용자가 내부 및 외부 계정을 모두 가지고 있는 동일한 사용자에 대한 내부 및 외부 CSM 프로필입니다. 예를 들어, 금융 기관에서 소비자는 은행의 직원일 수 있으며 동시에 동일한 은행에 개인 계좌를 보유할 수 있습니다.
- 사용자에 대한 여러 외부 프로필(사용자가 여러 CSM 외부 계정을 가지고 있음)입니다. 예를 들어, 소비자는 에 Healthcare and Life Sciences 환자 프로필이 있을 수 있으며 에도 Public Sector Digital Services구성 프로필이 있을 수 있습니다.
- 사용자가 다른 애플리케이션 내에 CSM 여러 계정을 가지고 있는 기타 ServiceNow® 애플리케이션이 있는 CSM 여러 프로파일.ServiceNow 예를 들어 사용자에게 벤더 지원 계정과 벤더 위험 관리 계정이 있을 CSMVRM 수 있습니다.
주요 이점
- 향상된 사용자 경험. 통합 사용자는 프로파일을 전환하지 않고도 내부 및 외부 역할 사이를 이동할 수 있습니다.
- 관리 효율성 향상. 조직은 다양한 프로필이나 역할을 가진 개인의 여러 사용자 계정을 관리할 필요가 없도록 관리 프로세스를 간소화할 수 있습니다.
- 고객 만족도 향상. 조직은 다양한 역할에 걸쳐 고객에게 일관된 서비스를 제공할 수 있으며, 이를 통해 고객 충성도와 긍정적인 피드백을 높일 수 있습니다.