가상 에이전트를 사용하여 콜백 요청 작업
고객은 가상 에이전트 대화를 통해 고객 서비스 에이전트에게 콜백을 요청할 수 있습니다. 즉각적인 음성 콜백을 요청하거나, 일정 변경 또는 취소가 가능한 음성 또는 비디오 콜백을 예약할 수 있습니다.
가상 에이전트 채팅에서 콜백 요청
ServiceNow 포털의 가상 에이전트 채팅에서 즉각적인 음성 콜백을 요청하거나 음성 또는 비디오 콜백을 예약합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: 없음
이 태스크 정보
음성 채널로만 즉각적인 콜백을 요청할 수 있습니다. 나중에 예약 옵션을 사용하여 화상 통화를 요청할 수 있습니다.
프로시저
-
채팅 아이콘(
)을 선택하여 채팅 창을 열고 가상 에이전트 채팅을 시작합니다.
결과
- 콜백 요청이 생성됩니다.
- 채팅에 콜백 시간의 상세 정보, 즉 에이전트가 다시 전화를 걸 때까지의 예상 시간, 혹은 전화나 화상 통화에 대해 설정된 예약 날짜 및 시간이 표시됩니다.
- 확인 이메일이 전송됩니다.
가상 에이전트 채팅에서 콜백 일정 조정
ServiceNow 포털의 가상 에이전트 채팅에서 콜백 일정을 조정합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: 없음
이 태스크 정보
로그인한 사용자만 콜백 일정을 조정할 수 있습니다.
프로시저
-
채팅 아이콘()을 선택하여 채팅 창을 열고 가상 에이전트 채팅을 시작합니다.
결과
요청의 일정이 조정됩니다.
채팅에 확인 메시지가 표시됩니다.
확인 이메일이 전송됩니다.
가상 에이전트 채팅에서 콜백 취소
ServiceNow 포털의 가상 에이전트 채팅에서 콜백을 취소합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: 없음
프로시저
-
채팅 아이콘()을 선택하여 채팅 창을 열고 가상 에이전트 채팅을 시작합니다.
결과
- 콜백 요청이 취소됩니다.
- 채팅에 취소된 콜백 요청의 세부 정보가 표시됩니다.
- 확인 이메일이 전송됩니다.