를 사용하여 작업 계획 생성 고객 서비스 관리(CSM)

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • (CSM) 애플리케이션 및 CSM Configurable Workspace의 고객 서비스 관리(CSM) 설치 기반 항목에 대해 계획된 유지관리 작업을 수행하도록 현장 서비스 에이전트를 계획하고 위임할 수 있도록 작업 계획을 생성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_fsm_planned_wm.planned_work_admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 > 제품 > 설치 기반 항목.
    2. 설치 기반 항목을 엽니다.
    3. 작업 계획 관련 목록을 열고 새로 만들기를 선택합니다.
    4. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 1. Customer Service 애플리케이션의 작업 계획 양식
      필드 설명
      이름 작업 계획의 이름입니다.
      유형 작업을 수행해야 하는 시기를 결정하는 트리거 유형입니다.
      • 모델 기반: 작업 계획이 CI(구성 항목)의 지정된 모델을 기반으로 합니다.
      • 일반: 작업 계획이 테이블과 필터를 기반으로 합니다.
      • 설치 기반: 작업 계획이 설치 기반 항목의 지정된 모델을 기반으로 합니다.
      주:
      • 모델 기반 계획은 하드웨어 모델, 특히 하나 이상의 모델 범주가 정의된 모델에만 적용됩니다.
      • 설치 기반 계획 유형은 Customer Service Install Base Management(com.snc.install_base) 플러그인이 설치된 경우에만 사용할 수 있습니다.
      모델 CI(구성 항목) 또는 유지관리가 필요한 설치 기반을 식별하기 위해 선택할 수 있는 하나 이상의 제품 카탈로그 항목입니다. 모델을 선택하면 연결된 테이블이 테이블 필드에 나타납니다. 예를 들어 특정 PC 모델을 선택하면 테이블 필드에 컴퓨터 [cmdb_ci_computer]가 표시됩니다. 이 필드는 모델 기반 또는 설치 기반 유형을 선택한 경우에 나타납니다. 설치 기반 유형의 경우 테이블 필드는 선택한 모델을 기반으로 하는 적절한 테이블을 자동으로 채웁니다.
    5. 양식을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 저장을 선택합니다.

    결과

    작업 계획의 초안이 생성됩니다. 다음으로 계획된 작업 일정을 생성하여 에이전트에 대한 작업 계획을 활성화하고 준비할 수 있습니다. 계획된 작업 일정을 구성하려면 Configure a work schedule 문서를 참조하십시오.